Если потерялось письмо на почте что делать

Содержание
  1. Как я разыскала заказное письмо, отправленное Почтой России на другое почтовое отделение
  2. Предыстория конфликта: как мое письмо потерялось
  3. Возможные последствия потери письма
  4. Пошаговое руководство, что делать при потере письма
  5. Что делать, если потеряли письмо на почте (посылку, бандероль)
  6. Почему стоит обращаться к юристам и адвокатам?
  7. Что в итоге?
  8. Почта потеряла посылку
  9. Компенсация за задержку почтовой посылки
  10. Действия, если потерялась посылка
  11. Сложности при поиске почтовой посылки
  12. Что делать, если на почте потеряли посылку
  13. Потерянное отправление
  14. Магазин поможет
  15. Объявление в розыск
  16. Выплата компенсации
  17. Куда жаловаться
  18. Что делать, если на почте потеряли заказное письмо
  19. Возможные причины утери заказного или простого письма
  20. Каковы шансы, что письмо найдется
  21. Какие шаги можно предпринять
  22. Подводя итоги
  23. Что делать, если на почте потеряли заказное письмо, как найти
  24. Как понять, что ваше письмо действительно утеряно
  25. Если Почта России потеряла заказное письмо: алгоритм действий
  26. Порядок действий при утере простого письма
  27. Полезные советы

Как я разыскала заказное письмо, отправленное Почтой России на другое почтовое отделение

Если потерялось письмо на почте что делать

Виктор Сухов, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 7 марта 2019. Обновление статьи: 06.02.2021. Время чтения 5 мин.

Реальная история Виктории из Челябинска о работе Почты России. Заказное письмо с кредитной картой пришло на другое почтовое отделение. Но после обращения на горячую линию отправление ушло на пересортировку и вернулось по правильному адресу.

Меня зовут Виктория, проживаю в Челябинской области в городе Челябинске. В январе 2019 года я столкнулась с работой Почты России.

Предыстория конфликта: как мое письмо потерялось

В декабре один известный платежный сервис проводил акцию. Благодаря ей, можно было заказать персональную пластиковую карточку за 1 рубль (обычная стоимость ‒ 300 рублей). Доставка осуществлялась посредством Почты России.

Изготовление карты не заняло много времени, об отправке мне пришло сообщение с треком. Я зарегистрировала его на официальном сайте почты и принялась ждать. Дело было перед самым Новым годом, и я не ожидала быстрой доставки.

Рис. 1. Отследить путь посылки можно по трек-номеру

1 января оно пришло в Челябинск. Уведомления о перемещениях регулярно приходили на адрес электронной почты. Третьего января письмо пришло в место вручения, но на карте отображался адрес не моего почтового отделения. Я не придала этому значение и подумала, что это ошибка. Подобные сбои иногда бывали, поэтому я думала, что геолокация отмечена неправильно.

5 января я распечатала бланк для извещения, заполнила его и пришла в почтовое отделение по адресу проживания. Там мне сообщили, что письма нет у них, и оно в другом месте. Мне предложили обратиться по адресу, который был изначально отображен в треке.

Я не хотела ехать в другой конец города. Согласно сведениям с сайта, письмо хранилось до 3 февраля, время у меня еще было. 10 января утром мне приходит уведомление о том, что мое письмо было вручено адресату, но я его не получала.

Возможные последствия потери письма

В письме была банковская карта, дебетовая, но сам факт, что она могла оказаться в чужих руках меня не радовал. Поддержка платежного сервиса не могла заблокировать ее, так как она не была активирована. Сделать это без номера я не могла. Получался замкнутый круг.

Рис. 2. В письмах часто содержится важная информация

Плюс на карте и в самом письме были мои персональные данные (имя, фамилия, отчество, адрес проживания). Мне бы не хотелось, чтобы это стало добычей злоумышленников.

Заказ новой карты обошелся бы мне в 300 рублей, а не в 1 рубль, что тоже неприятно. Не было гарантии, что письмо второй раз придет. Я была уверена в правильности указанных данных, так как при просмотре передвижений по треку я видела, что первоначально индекс был указан правильно.

Пошаговое руководство, что делать при потере письма

Первым делом я позвонила на горячую линию Почты России. Сделать это нелегко, так как там вместо обычного автоответчика теперь робот. Вариант «ответ оператор – цифра 9» не существует. Чтобы все же получить ответ оператора, нужно сказать четко и внятно: «Переключи на оператора». После придется ждать. Ответ я получила только через 12 минут ожидания.

На другом конце специалист уверил меня, что я письмо получила, раз отметка в базе есть. Только вот я была уверена в обратном. Меня попросили подождать, после чего переключили на другой отдел.

Следующий оператор попросил продиктовать номер трека и начал искать мое отправление.

Через некоторое время она прочитала мои персональные данные, после чего сообщила об ошибке в системе, и что мое отправление ждет меня.

Подробно о том, как оформить и куда направить жалобу на Почту России.

Мне предложили написать заявление на розыск письма. Ошибочно думать, что подобные действия доступны только отправителю. Получатель тоже может быть инициатором. Шаблон документа доступен для заполнения на официальном сайте почты.

Заполнить заявление просто — нужно указать:

  • номер трека;
  • тип отправления;
  • массу;
  • дату отправки;
  • индекс отделения, которое приняло письмо;
  • персональные данные.

После этого бланк нужно распечатать и вручить сотруднику почты.

Рис. 3. Сортировка на Почте России происходит в полуавтоматическом режиме

Мне не потребовалось писать заявление, так как я заметила передвижения письма. На почту мне пришло уведомление, что мое отправление отправилось в Москву на сортировку. Я сильно удивилась, так как срок хранения не вышел. 21 января оно покинуло Подольск, 24 января оно было в Челябинске, 25 января прибыло в мое почтовое отделение, и я его без проблем получила.

Поэтому если почта потеряла посылку или письмо, то можно позвонить на горячую линию. Запись прослушивается, и на проблему оперативно реагируют. В случае ошибочного перемещения, отправление обязаны вернуть на сортировку и переправить в правильное отделение.

Параллельно можно написать заявление на розыск — отказать в приеме не имеют права, ответ должны прислать в письменной форме.

Что делать, если потеряли письмо на почте (посылку, бандероль)

Если потерялось письмо на почте что делать
05.11.2016 13:34:23 Ваганов Рустам Акрямович Отзывы Профиль

Людская растерянность явление в высшей степени распространенное. Иногда, его следствием могут стать добродушные забавные ситуации, а иногда оно может принести кому-то серьезные проблемы. Именно о втором случае, а если быть более конкретными, о случае с потерей письма на почте, мы сегодня поговорим в данной статье.

Во-первых, стоит убедиться, что именно почта виновата в утере Вашей посылки. Потому что предъявлять претензии в пустоту еще никогда полезным занятием не было.

Чтобы не попасть в неловкое положение и быть обреченным на извинения, удостоверьтесь в собственной невиновности. Главным камнем преткновения обычно становится таможня.

Этому вопросу можно не просто посвящать отдельную статью, но и написать про него целую книгу.

Убедиться, что посылка прошла таможню можно несколькими способами, самый распространенный, это узнать на сайте того почтового отделения, которым Вы пользуетесь.

Также подумайте – а вдруг посылка просто задерживается? Мы не хотим сказать, что это хорошо, поскольку это также является нарушением со стороны поставщика почтовых услуг, но, тем не менее, это лучше, чем простая потеря посылки. Если Вы все же решили привлечь к ответственности почту – изучите максимальные сроки доставки в нужный Вам регион. Сделать это опять же можно через интернет.

Вы можете рассчитывать на специальные выплаты со стороны поставщика почтовых услуг, называющиеся неустойкой. Однако, бюрократическая морока с получением желаемых выплат, как правило, не стоит самых выплат – они очень скромные.

И вот мы все-таки убедились, что посылка пропала. Естественно не стоит материться и опускать руки. Первым делом стоит написать соответствующее заявление, форму которого можно получить прямо на почте.

Теперь остается только ждать.

К сожалению, законодательство Российской Федерации очень терпимо относится к безответственности со стороны почтовых предприятий, поэтому времени на поиски им дается аж 60 дней с момента получения заявления об утере.

Если же за это время посылка найдена не будет, придет самое время для огорчений. Фактически никто Вам ее уже не вернет. Единственное, чем можно будет облегчить собственную грусть, это написание обращения в Роскомнадзор.

Официально, при таком раскладе, они будут обязаны взыскать с почты соответствующие штрафы. Минус заключается в том, что они все равно достанутся не Вам.

Если Вы потеряли что-то действительно стоящее, стоит обратиться за помощью и поддержкой профессиональных юристов.

Почему стоит обращаться к юристам и адвокатам?

Дело в том, что даже, когда вы вполне правы, все равно можно попасть в неприятную ситуацию. Осуществляя какое-либо юридическое действие необходимо быть конкретным, четким и знать свои цели. Юрист знает порядки, например, тех же судебных заседаний, подготавливает вас к ним, задает темп беседы, показывает, как правильно себя вести и т.д.

Закон всегда содержит множество дыр, и регламентировать каждый аспект по каждому вопросу невозможно. Поэтому вноситься столько поправок в законодательство, о которых знают юристы в силу своей профессии. Год назад вы могли это сделать, а сегодня нет или, наоборот, еще недавно у вас не было оснований осуществлять текущие юридические действие, а теперь есть.

Адвокаты призваны защищать ваши права, поэтому их участие в себе так важны. Да, суда должны быть объективны и беспристрастны, но случаев, когда был вынесен не вполне логичный приговор великое множество.

Только адвокат сможет создать грамотную жалобу, направить дело в вышестоящие инстанции и повернуть дело в свою пользу. Более того, бывает и так, что адвокаты решают дело еще до судебного порядка, когда явно нарушаются ваши права.

Обычный человек возможно знает о своих правах, но не знает, как защитить их даже в обычной ситуации, поэтому так важно использовать помощью юристов, в том числе и адвокатов.

Что в итоге?

  1. Не в коем случае не паникуйте, на почту ежедневно привозят сотни, а бывает тысячи посылок. Может быть вашу посылку просто не нашли, так как в поисках других посылок ее могли просто переложить.

    Бывает и так, что извещение приносят раньше, чем посылка дошла до центра выдачи и, если, например, вы, как только получили извещение пошли сразу на почту, есть вероятность, что вашей посылке еще нет на месте. 

  2. Если же все-таки вашу посылку потеряли, то вам должны выплатить компенсацию.

    Этот процесс может быть трудоемок, поэтому здесь может даже понадобиться помощью юриста. Если почта сопротивляется выплате компенсации (что бывает крайне редко, так как проще привлечь работника, потерявшего посылку к дисциплинарной ответственности, чем идти в суд), то нужны обращаться в судебные органы.

    Компенсация должна составлять не только стоимость посылки (если это именно посылка, а не письмо), но и стоимость отправки такого письма/посылки.

  3. В любом случае, если все действия будут Вами грамотно осуществлены, Вы либо получите свою посылку, либо компенсацию за нее (возможно даже с надбавкой за причиненный временной ущерб).

Важно! По всем вопросам по защите прав потребителей, можно звонить по номеру 8-800-777-32-63.

0

Начать следует с того, что основание тут рассматривается не как часть правоприменения. А с позиции философских измышлений. В этом контексте, основание для уголовной ответственности это:

Показать полностью

0

Понятие состава преступления впервые появилось еще в 16 веке. И вместе с тем, сам состав преступления до определенного момента (а именно, до 19 века) был:

Показать полностью

0

Что такое право собственности на землю? Это право, которое позволяет распоряжаться земельными участками и ресурсами в их пределах.

Это вовсе не значит, что на своем участке вы можете развернуть полноценную нефтескважину или артезианскую скважину с сильным заглублением.

И вместе с тем, на своей земле вы можете заниматься своими делами, выращивать урожай, строить дом и т.п. Правомочия, которые даются с этим правом собственности следующие:

Показать полностью

0

Административный штраф это одно из самых популярных наказаний в контексте Кодекса об административных правонарушениях. Фактически, можно сказать о том, что административные штрафы применяются по КоАП куда чаще, чем какие-либо другие виды санкций. Применяются административные штрафы к:

Показать полностью

0

Штрафом называют денежное наказание, которое является узаконенным. Штраф традиционно накладывается за какое-то конкретное правонарушение. Штраф традиционно представлен в виде взыскания (денежной суммы), которое направлено в пользу государственной системы.

Штраф назначается за то, что гражданин совершает какой-либо проступок. При этом, не везде штраф называется так, как у нас в России. Иногда этот термин так и прописывается в действующем законодательстве.

Сами по себе штрафные санкции традиционно используются сразу в нескольких правовых отраслях.

Показать полностью

0

Слово иждивенец используется в том же контексте, что и бездельник или нахлебник. Вот только в законе иждивенец это немного другая категория населения. Например, ваши дети тоже иждивенцы до определенного возраста.

В отдельных случаях они могут быть иждивенцами даже после наступления совершеннолетия.

В контексте российского законодательства иждивенец это физическое лицо (отдельный гражданин) которое обладает следующими признаками:

Показать полностью

факт нахождения на иждивении установить иждивение иждивенцы выплаты условия

0

Итак, объектом незавершенного строительства могут быть практически любые здания и постройки. Разновидностей строительства сегодня тоже достаточно много:

Показать полностью

0

Начнем с того, что сама процедура ареста вашей машины это не самый популярный метод воздействия на должника. Практика показывает, что пристав может арестовать машину не сразу, а после определенных ситуаций. Например:

Показать полностью

0

Что такое выселение простыми словами? Выселение это процедура, после которой гражданин утрачивает право на проживание в помещении. Это может быть как дом, так и квартира. Выселяют из недвижимости не только арендаторов или нанимателей, но и собственников.

Проблема выселения собственников серьезнее, ведь для тут мешает право собственности. Да и законодательных оснований для выселения собственника недвижимости гораздо меньше. Если человек не хочет выселяться добровольно, то его могут выселить на базе решения судебной инстанции.

Но это решение еще нужно получить.

Показать полностью

0

Согласно ст.13, 229 ФЗ «Об исполнительном производстве» в обязательном порядке необходимо понимать, что таким специалистом, как пристав в определенной ситуации, может быть написан исполнительный лист.

Вследствие этого будет произведено перечисление денег с банковского счета должника в то учреждение, где необходимо погасить задолженность.

Подобный вариант списания денежных средств осуществляется без присутствия разрешения со стороны клиента.

Показать полностью

0

Жилое помещение – отдельное помещение, которое обособлено от остальных. Речь может идти даже об определенной его части. Оно должно относиться в категории имущества, обладающего недвижимым характером. Это понятие достаточно точно обозначено в современном ЖК.

Показать полностью

0

В России уже начиная с 2019 года начались первые подвижки по реформам, затрагивающим вопрос пенсионного возраста. Это реформа, которая увеличила пенсионный возраст граждан. Вместе с этим была внесена отдельная законодательная инициатива, которая должна была сохранить механизм:

Показать полностью

0

Закон о защите прав потребителей никем не должен нарушаться. Но, что делать в той ситуации, когда эти самые права были нарушены? В какую судебную инстанцию лучше всего обратиться? Многочисленные дела по искам в этом направлении подведомственные тем судам, которые относятся к общей юрисдикции.

Показать полностью

0

Наследование по Гражданскому кодексу РФ зарегулировано достаточно сильно на данный момент. В России существует правило перевода процесса наследования на “законные рельсы”. Все предельно просто:

Показать полностью

наследование по закону и завещанию наследуется имущество наследники спор

0

Традиционно конфискацией называют принудительное изъятие какого-то имущества в пользу государства. Таким образом государство получает право собственности на это имущество. Важно понимать, что в общей системе определений конфискация не предполагает возмещения за изъятое имущество. Предлоги и основания для конфискации могут быть абсолютно разными:

Показать полностью

0

Что такое страховое возмещение по общему правилу? Это компенсация в определенной сумме денежных средств. Выплачивается эта компенсация выгодоприобретателю или страхователю.

Сама по себе компенсация выплачивается для того, чтобы покрыть ущерб в процессе страхования имущества. При этом, страховое возмещение может быть осуществлено не только в виде конкретной денежной выплаты.

Но и в натуральной форме. Есть несколько простых примеров:

Показать полностью

страховое возмещение страховая возмещает убытки спор сроки основания

0

На ресурсе fxamo.com отсутствует информация об активации. Известно лишь, что посредник относится ни то к LLC FXamo, ни то к FXamo Ltd. LLC аббревиатура применяется в Америке, а другая – в Англии. Аферисты не захотели вникать в эти нюансы.

Показать полностью

0

Как оборотить должника через суд? Как должно правильно составляться заявление? Что еще обо всем этом необходимо знать? Первоначально здесь стоит отметить факт того, что дела, где речь идет о таком процессе, как банкротство физического лица, на сегодняшний день в арбитражном суде регулируются главой 28 АПК РФ.

Показать полностью

0

Многие знают, что установка шлагбаумов, дополнительных конструкций на придомовых площадках, изменения тарифов на оплату некоторых услуг – решается через общее собрание жильцов.

Правоохранительные органы постоянно сталкиваются с подделкой решений, когда подписи просто ставятся сотрудниками Управляющих компаний для своей выгоды. Это привело к большому количеству жалоб, возбуждению дел по статьи 327 УК РФ.

В связи с этим была выдвинута инициатива развивать возможности Портала Государственных услуг и ЖКХ. Что изменится в 2021 году:

Показать полностью

изменения в жилищный кодекс рф статьи разделы применение

0

Карта желаний это обычная конструкция обычно на листе бумаги или картона, которая вмещает в себя:

Показать полностью

карта желаний правильно сделать составить осознание польза помощь

Почта потеряла посылку

Если потерялось письмо на почте что делать

Ситуация, связанная с потерей посылки на почте, происходит довольно часто. Как поступить и что делать, если была потеряна посылка?

Прежде чем подробно описать процесс нахождения потерянной посылки на почте, стоит отметить, что лучше изначально постараться избежать таких событий в будущем, то есть оставить затею воспользоваться государственной почтовой службой,  а выбрать более современную систему курьерской доставки.

Это отличная возможность получить заказ непосредственно в руки и не задаваться вопросом как найти потерянную посылку.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Москва и область: 

+7 (499) 288-21-76

Санкт-Петербург и область: 

+7 (812) 648-23-57

Остальные регионы: 

+8 (800) 550-59-06

Компенсация за задержку почтовой посылки

Все интернет-магазины предоставляют возможность доставки вашего заказа курьерской службой прямо в руки.

Услуга пересылки предоставляется на платной основе, стоимость обычно чуть выше, чем за пользование услугами почты России, но, при этом, своевременное получение товара вам гарантировано.

Если воспользоваться услугой курьера не получилось, а посылка была выслана через почту и она не дошла, постараемся ответить на вопрос: если потерялась посылка, что делать?

Прежде всего, требуется проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз. Обычно, в условиях доставки на почте включается трекинг посылки, который предназначен для максимально эффективного отслеживания настоящего месторасположения груза по присутствующему уникальному ID в любое время.

Следует всегда помнить, что если посылки нет, вначале ее необходимо проверить на предмет задержки. В подобной ситуации требуется руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от места расположения самого адресата и т.д..

Чтобы определить, задержка это или потеря вашего груза, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочты, которые представлены в днях.

Место назначенияПисьмаАвиапосылкиНаземные посылкиСрочная корреспонденция
Москва5784
Санкт-Петербург59196
Крупные города России811199
Остальная территория9132011

Естественно, задержка посылки – это намного лучше, чем ее утеря, но даже в таком случае получатель имеет полное право на частичную денежную компенсацию. Взыскать эту компенсацию достаточно сложно, но можно попробовать.

Если по какой-то причине были нарушены сроки пересылки, операторы обязаны выплатить клиенту неустойку, размер которой составляет 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам.

Данная плата начисляется строго за каждый день осуществленной задержки. Таким образом, если посылка была задержана более чем на 30 дней, адресату будет возвращены все материальные затраты на ее пересылку. В теории все достаточно просто, но что касается практики, то здесь все немного сложнее.

Чтобы получить данную компенсацию, потребуется выполнить следующие действия:

1. Необходимо грамотно составить письменное заявление о предоставлении материальной компенсации.
2. Стоит приготовиться ждать рассмотрения его довольно долгое время и быть готовым отстаивать свои интересы.

Для решения проблемы, связанной с компенсационной выплатой в связи с задержкой посылки, необходимо иметь сохраненную упаковку со всеми ярлыками и отметками.

Также, потребуется предоставить копию квитанции отправителя, так как в противном случае рассмотрения заявления не произойдет.

В некоторых случаях вам может быть отказано в компенсации:

  • Если будет доказано, что утрата или повреждение вашей посылки, или нарушение сроков пересылки произошли по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора или в случае ненадлежащего оформления отправления.
  • Нарушения, которые возникли, никак не связаны с исполнением договора оказания услуг почтовой связи (низкое качество товара, прислан не тот размер, ассортимент или комплектность пересылаемых вам предметов и т. п.)

Действия, если потерялась посылка

Если посылка не была задержана, а все-таки утеряна, также, как и в случае задержки, пишется заявление для того, чтобы начать поиск вашего почтового отправления. Данный документ, написанный физическим или юридическим лицом, предоставляется в любое отделение почты России.

Кроме написанного заявления требуется также приложить квитанцию об оплате или ее копию. Ваш личный паспорт или другой документ (в случае утери паспорта), удостоверяющий личность, необходимо будет предъявить в процессе подачи заявления.

Важно! По законодательству почта РФ может заниматься поиском посылки в течении 60 дней.

Если была подтверждена пропажа груза, адресату выплачивается компенсация, которая равна сумме заявленной стоимости данной посылки. Поэтому, настоятельно рекомендуем при отправлении посылке и ее поиске указывать реальную стоимость, а также не забывать о расходах на осуществление пересылки.

Важно! В случае, если с отправки почтового отправления прошло уже более 6 месяцев, обратиться за полной денежной компенсацией уже не представляется возможным.

Сложности при поиске почтовой посылки

Некоторые осложнения при осуществлении поиска вашей посылки могут возникнуть в том случае, если у человека, который должен ее получить, отсутствует трекинг-номер, вами не указана реальная стоимость, а также нет специального инвойса от поставщика или продавца.

Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор». Если требуется срочное решение вопроса о потере посылки, можно непосредственно на официальном сайте данной организации оставить свое обращение, которое с достаточной вероятностью приведет к тому, что все штрафы с почты РФ будут полностью взысканы в достаточно короткие сроки

Нередко возникает ситуация, когда почта России отказывается сотрудничать, а сотрудники отделений не хотят слушать ваши претензии и более того, хамят. Тогда единственно верным решением будет подача иска в суд. Это ситуация, которая возможно и завершится успешно, но при этом отнимет у вас огромное количество сил и времени.

Стоит поберечь свои нервы и при наличии возможности в процессе заказа товара в другом городе выбирать сервис, который быстро выполнит доставку и избавит вас от возможных дальнейших проблем с поиском посылки.

Все работающие в настоящее время курьерские службы и посредники работают достаточно качественно быстро.

Что делать, если на почте потеряли посылку

Если потерялось письмо на почте что делать
Количество товаров, заказываемых через интернет, растет лавинообразно, и большинство посылок доставляются «Почтой России». К сожалению, нередко случается так, что оплаченный и ожидаемый заказ никак не приходит.

Как отыскать потерявшуюся посылку, куда обращаться и какую компенсацию можно получить при утере отправления, выяснила адвокат Ольга АЛЕШИНА.

Прежде чем начинать розыск, необходимо убедиться, что отправление действительно утеряно.

Убеждения в том, что посылка долго к вам идет, недостаточно. Необходимо учитывать, что в преддверии некоторых праздников (Нового года или 8 Марта) и в периоды тотальных распродаж (например, ноябрьской «черной пятницы») количество заказов увеличивается в разы.

Почтовые работники просто физически не справляются с наплывом посылок, в результате чего сроки их доставки существенно увеличиваются.

Чтобы убедиться, что посылка потеряна, нужно проверить ее движение на сайте «Почты России». Для этого в разделе «Отследить отправление» введите трек-номер (почтовый идентификатор) посылки. Он присваивается каждому почтовому отправлению и указывается в чеке, выдаваемом при оформлении (п. 5.3.9 Порядка, утвержденного Приказом ФГУП «Почта России» от 07.03.2019 №98-П).

Как правило, интернет-магазины сообщают покупателю трек-номер после отправки заказа или указывают его на сайте в личном кабинете. Если такой номер вам не сообщили, а на сайте он отсутствует, обратитесь к продавцу с просьбой выслать вам почтовый трек.

На сайте «Почты России» можно отследить посылки, отправленные из российских населенных пунктов, по номерам, состоящим из 14 цифр. Что касается заказов из других стран, то получится найти данные на отправления, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются необслуживаемыми.

Проследить путь не отслеживаемых посылок до границы с Россией помогут сервисы ГдеПосылка и Track24.

Потерянное отправление

Порой по данным сайта видно, что посылка прибыла в почтовое отделение. При этом извещение в почтовый ящик вам не принесли и СМС не прислали, а на сайте информации о готовности к выдаче нет. Так часто бывает, поскольку почтальонов не хватает или они не слишком добросовестно выполняют свою работу, ссылаясь на низкую заработную плату.

В этом случае необходимо обратиться в свое почтовое отделение с паспортом и попросить найти вашу посылку. Бывает, сотрудники почты отказываются заниматься поисками, ссылаются на огромный объем работы и отправляют вас ждать извещения в почтовом ящике.

Нерадивых почтовиков можно мотивировать звонком на горячую линию «Почты России» по номеру: 8-800-100-00-00. Практика показывает, что внушение от начальства чаще всего заставляет подчиненных немедленно приступить к выполнению своих обязанностей.

Когда ваша посылка относится к числу неотслеживаемых, на почту можно идти после того, как установлено, что отправление благополучно прибыло в Россию. Если по вашим подсчетам и данным сайта-отправителя заказ должен прибыть в место получения, также идите в свое отделение с паспортом. Попросите поискать посылку по ФИО или адресу.

Магазин поможет

При потере отправлений большинство интернет-магазинов возвращают деньги покупателю или повторно высылают товар, а с почтой разбираются сами. На крупных торговых площадках (AliExpress, Asos, iHerb и другие) действует система споров. Если ваша посылка действительно потерялась, достаточно связаться с продавцом и сообщить о случившемся.

По-другому обстоит дело при покупках в небольших интернет-магазинчиках. Они нередко заявляют, что заказ вам отправили, свои обязательства выполнили и больше вам ничего не должны. В этих случаях заниматься поиском своей посылки придется самостоятельно.

Объявление в розыск

Если на сайте «Почты России» информации о посылке нет или данные давно не менялись, отправление нужно объявить в розыск. Сделать это можно после истечения сроков пересылки, которые зависят от вида отправления и города. Уточнить их можно на сайте «Почты России» (в разделе «Сроки доставки»), в почтовом отделении или по телефону горячей линии.

Важно! В розыск можно объявить только посылки, отслеживаемые «Почтой России».

Претензионное заявление на розыск почтового отправления нужно заполнить на сайте «Почты России», войдя с помощью учетных данных портала «Госуслуги». Также можно распечатать форму заявления, заполнить его и принести в свое почтовое отделение, предъявив паспорт.

К заявлению на розыск в обязательном порядке прикладывается чек, выданный при отправлении посылки, или его копия. Поскольку такой чек находится у продавца, отправившего вам заказ, необходимо связаться с ним. Интернет-магазин вышлет вам его копию либо сам направит заявление «Почте России».

Заявление на розыск принимается в течение шести месяцев с даты отправки. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней в отношении внутрироссийских отправлений. Розыск международных посылок может длиться до 90 дней. О результатах «Почта России» сообщает заказным письмом или сообщением на указанный электронный адрес.

Выплата компенсации

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых почтовых отправлений (ст. 20 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи», далее — Закон). За их утрату операторы несут ответственность (п. 1 ст. 34 Закона).

Если розыск не дал результатов и посылка потеряна безвозвратно, «Почта России» выплачивает компенсацию. Право на ее выплату имеет отправитель, но он может отказаться от возмещения в вашу пользу. Для этого в адрес «Почты России» продавцом направляется соответствующее уведомление об отказе от компенсации в пользу получателя посылки.

За утрату посылки выплате подлежит компенсация в следующих размерах (п. 2 ст. 34 Закона):

  1. За посылку с объявленной ценностью, отправленную из России, выплачивается сумма объявленной ценности и тарифная плата. При оформлении отправитель должен указать, во сколько он оценивает содержимое посылки. Эта сумма указывается на посылке, чеке, а также вносится в базу почты. С нее потребуется уплатить тарифный сбор. Именно эту сумму вы получите при потере посылки. Некоторые отправители, желая сэкономить на почтовых платежах, занижают размер объявленной ценности. В этом случае почта обязана оплатить только обозначенную сумму.
  2. За посылку без объявленной ценности, отправленную из России, выплачивается компенсация в размере двукратной суммы тарифной платы, что значительно ниже стоимости заказанного товара.

Важно! При отправлении посылки без установления объявленной ценности или ее занижении взыскать разницу между полученной компенсацией и суммой заказа с «Почты России» или продавца не получится, даже через суд. Не помогут и чеки, в которых указана реальная стоимость товара, потерявшегося в посылке. Во избежание таких ситуаций необходимо требовать от продавца при отправке заказа указания суммы объявленной ценности, равной стоимости товара.

3. За международное отправление с объявленной ценностью выплатят ее сумму. Но это правило распространяется только на случаи, когда отправка произведена из стран, с которыми у России заключено соглашение на обмен отправлениями такой категории.

4. За международное отправление без объявленной ценности компенсация рассчитывается в искусственной платежной валюте СПЗ, равной 41,73% доллара. При потере посылки можно получить 40 СПЗ, а также дополнительно по 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Эта сумма, как правило, гораздо ниже реальной стоимости посылки.

Куда жаловаться

Если ваше почтовое отделение не приносит извещения, постоянно теряет посылки, отказывается принимать от вас заявления, обращайтесь с жалобой на это отделение на сайт Роскомнадзора. Сделать это можно онлайн, заполнив соответствующую форму обращения. Проверка работы и привлечение к ответственности заставят почтовиков исполнять свои обязанности более добросовестно.

Что делать, если на почте потеряли заказное письмо

Если потерялось письмо на почте что делать

Казалось бы, что с развитием цифровых технологий традиционная отправка документов должна потерять свою актуальность, однако это не так.

К услугам по пересылке документов через Почту России все еще прибегают большое количество учреждений – государственные, административные, печатные издания и др.

Часто возникает ситуация, когда на почте случайно потеряно заказное письмо, и тогда точно нужно знать, какие действия предпринять.

Возможные причины утери заказного или простого письма

Почта России является государственной организацией, и поэтому этой компании не удалось избежать традиционных проблем, которые зачастую приводят к потере доставляемой корреспонденции. К наиболее распространенным относятся:

  • ошибки операторов на этапах сортировки и пересылки писем. В данном случае сказывается ощутимый кадровый дефицит, который приводит к возросшей нагрузке на персонал и, как следствие, к росту числа ошибок на стадиях, где производится ручная сортировка писем;
  • некорректный или неразборчиво указанный адрес (индекс) для доставки. В данном случае ошибка исходит от самого отправителя, который направляет корреспонденцию по неверному направлению;
  • потеря из-за неорганизованной работы в отделении. Так, отправления могут потеряться среди другой корреспонденции, если учет входящей почты организован в отделении плохо;
  • утеря на этапе доставки по адресу. Это может быть обусловлено ошибочной работой почтальона или действиями злоумышленников (кража или уничтожение).

Какими бы причинами ни была вызвана пропажа отправления, необходимо его разыскивать.

Каковы шансы, что письмо найдется

Может показаться, что из-за большого количества проблем, присутствующих при доставке отправлений, о потерянном письме можно просто забыть. Это не так, Почта России внедрила электронную систему учета отправлений, которая регистрирует каждое перемещение. Таким образом, шансы разыскать заказное письмо, которое еще не покинуло почтовое отделение, достаточно высокие.

Важно! Заказное письмо имеет уникальный идентификатор – трек-номер, через который можно отследить весь маршрут движения.

По-другому обстоят дела с такой корреспонденцией, которая не регистрируется в системе отслеживания (сюда относятся простые письма). При потере отправления без трек-номера шансы на его успешное нахождение намного меньше.

Какие шаги можно предпринять

Итак, придя в почтовое отделение по месту прописки, обнаружено, что отправление утеряно. В первую очередь необходимо подать заявление на розыск письма. Для этого надо делать следующие шаги:

  • на стойке попросите бланк с наименованием «Претензионное заявление (для отправлений по РФ)» либо заполните его на официальном сайте в разделе «Электронные обращения»;
  • укажите причину обращения – в данном случае из выпадающего списка подойдет пункт «Отправление (перевод) не поступило» и поставьте текущую дату;
  • заполните подробную информацию об отправлении – тип (регистрируемый или простой), номер трекинга (если имеется), тип корреспонденции (письмо, отправление, открытка), дату отправки и индекс, откуда было выслано письмо;
  • заполните пункт с данными о заявителе – личная информация (имя, фамилия, адрес прописки с индексом) и о документе, удостоверяющем личность (данные паспорта – серия и номер, дата выдачи);
  • обязательно следует заполнить блоки с информацией об отправителе и получателе.

После этого заполненный бланк можно будет скачать (нужно нажать на кнопку «Скачать бланк»), подписать его и передать в обработку. Что касается сроков рассмотрения такой претензии, отправления, территориально принадлежащие одному региону, регламентируется находить в течение 5 дней, а отправляемые по территории РФ – за 30 дней. Найти простое письмо на Почте России можно по тому же алгоритму.

Подводя итоги

Частые ошибки в пересылке корреспонденции позволили Почте России усовершенствовать систему поиска пропавших отправлений, поэтому даже в случае потери сохраняется высокий шанс, что письмо будет найдено в течение короткого срока, после подачи заявления на розыск. Для поиска простых и заказных писем предусмотрена отправка заявлений с официального сайта либо «традиционно» – через письменное заявление. Если заказное отправление будет признано безвозвратно утерянным, то за него полагается компенсация.

ЧИТАТЬ  ЕМС: порядок отправки посылки или документов

Что делать, если на почте потеряли заказное письмо, как найти

Если потерялось письмо на почте что делать

Несмотря на бурный рост популярности электронных телекоммуникационных систем, услуги Почты России так и не потеряли свою актуальность, ведь многие люди часто отправляют посылки, бандероли, обычные и заказные письма.

Правда, важно помнить о том, что отправка почтовых отправлений иногда может закончиться их утерей в процессе пересылки.

Поэтому нужно знать, что делать, если на почте потеряли ваше заказное письмо, и можно ли рассчитывать на получение компенсации.

Как понять, что ваше письмо действительно утеряно

Прежде чем начать разыскивать заказное письмо, важно убедиться в том, что оно действительно было потеряно.

Для этого потребуется воспользоваться возможностью нахождения данных о текущем местонахождении отправления по его трек-коду с помощью веб-сайта Почты России. Если статус заказного письма длительное время никак не меняется, и все граничные сроки его доставки истекли, то, по всей видимости, оно было потеряно.

Важно! Для уточнения информации можно посетить одно из почтовых отделений или позвонить в службу клиентской поддержки оператора по номеру 8800-1000-000.

Если Почта России потеряла заказное письмо: алгоритм действий

Фактически единственное, что может сделать отправитель или получатель заказного письма в случае, если оно было потеряно в процессе пересылки, ‒ так это подать заявление о его розыске. Для того чтобы разыскать заказное письмо, потерянное Почтой России, нужно действовать следующим образом:

  • сперва нужно посетить отделение Почты России, из которого осуществлялась отправка заказного отправления или куда оно должно было быть доставлено;
  • после этого нужно будет попросить у работника почтового отделения бланк заявления на претензию или же отправить соответствующую жалобу через официальный сайт оператора, войдя в раздел «Электронные обращения»;
  • на следующем этапе потребуется подробно заполнить все требуемые данные, касающиеся: типа отправления, выбранного тарифа для отправки заказного письма, данных отправителя и получателя, дату пересылки;
  • также не стоит забывать, что с собой потребуется взять паспорт и квитанцию об оплате услуг доставки заказной корреспонденции.

После заполнения бланка его останется передать в руки работнику почтового отделения для последующей регистрации обращения. Отдельно стоит уточнить сроки рассмотрения обращений, касающихся ситуаций, когда конверт был потерян.

Согласно действующему внутреннему регламенту Почты России, посылки, пересылаемые внутри одного региона, работники оператора должны находить в течение пяти дней, а отправляемые в другие регионы РФ ‒ в течение тридцати дней.

По сути, работники почтовых отделений не обязаны помогать клиентам заполнять бланки заявлений и претензий, ведь у них есть масса других дел. В случае возникновения сложностей с написанием соответствующего заявления, потребуется воспользоваться образцом его заполнения, который можно найти на сайте pochta.ru или в любом отделении почтового оператора.

Порядок действий при утере простого письма

Найти простое письмо на Почте России можно точно так же, как и заказное. Для нахождения простых писем можно воспользоваться специальной электронной формой подачи заявлений через интернет-сайт pochta.ru или же посетить отделение почтового сервиса, взяв с собой документ, удостоверяющий личность, и квитанцию (чек) об оплате услуг пересылки.

Для инициирования процедуры поиска отправления, которое в процессе транспортировки могло потеряться, нужно предоставить следующие документы:

  • заполненный бланк заявления о розыске внутренних или международных писем (образец заполнения такого бланка можно найти на сайте pochta.ru или в ближайшем представительстве оператора);
  • квитанцию об оплате услуг, которая выдается в момент оформления отправки письма (также допускается использование копии такой квитанции);
  • паспорт заявителя.

Простые письма отправляются без присвоения им уникального трек-номера, позволяющего отслеживать текущее местонахождение подобной корреспонденции. Так как у них нет трек-номера и отследить их невозможно, шансы на их успешный поиск в случае, если они потерялись в процессе пересылки, будут крайне низкими. 

Полезные советы

Если Почта России потеряла заказную корреспонденцию, то она берет на себя все обязательства по выплате финансовой компенсации отправителю. При этом он может отказаться от материального возмещения в пользу адресата.

Учитывая этот факт, важно при отправке такой корреспонденции указывать ее реальную ценность. Попытка сэкономить на стоимости услуги доставки за счет занижения реальной цены вложения, в случае если отправление будет потеряно, не позволит рассчитывать на получение полной денежной компенсации.

Поэтому важно всегда указывать реальную оценочную стоимость вложения конверта.

О правах человека и предпринимательства
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: