Как сделать возврат по кассовому аппарату штрих м

Содержание
  1. Как сделать возврат по онлайн-кассе: пошаговая инструкция
  2. Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают
  3. Как делать возвраты по онлайн-кассам: пошаговая инструкция
  4. Возврат по онлайн-кассе день в день (ошибка продавца)
  5. Возврат денег покупателю в онлайн-кассе (покупатель возвращает товар)
  6. Как оформлять возврат по онлайн-кассам, если покупка была произведена по безналичному расчету
  7. Как сделать «возврат прихода» на онлайн-кассе, если в кассе отсутствует необходимая сумма
  8. Если покупатель покупал за наличные средства, а хочет получить возврат по безналу
  9. Порядок действий в данном случае выглядит примерно так:
  10. Отмена операции при возврате день в день выглядит так:
  11. Как сделать возврат по онлайн-кассе: возвраты на кассе Меркурий, Атол, Штрих М
  12. Как оформить возврат по онлайн-кассе — чек «возврат прихода»
  13. Сразу замеченная ошибка – как действовать правильно?
  14. Лишние деньги в конце смены? – Пробиваем чек коррекции
  15. Возврат части покупок
  16. Возврат не в день покупки при «пустой» кассе
  17. Либо самостоятельно позвонить нам по телефону технической поддержки +7-861-217-24-24.
  18. Делаем правильно возврат товара по онлайн-кассе, чтобы
  19. К товарам ненадлежащего качества относятся:
  20. “Признак расчета” в чеке возврата
  21. Существует несколько видов “Признака расчета”:
  22. Как сделать возврат по онлайн-кассе
  23. Инструкция возврата по онлайн-кассе:
  24. Рассмотрим процедуру возврата с документальной стороны:
  25. Отличие чека коррекции от чека возврата
  26. Что делать, если при возврате товара в кассе нет денег
  27. Оформление возврата товара по онлайн-кассе на карту
  28. Как отменить чек на онлайн-кассе: инструкция
  29. Когда выбивают чек возврата
  30. Создание чека на возврат
  31. Когда проводят корректирующую операцию
  32. Создание чека коррекции
  33. Кассовый аппарат штрих м как сделать возврат внесения средств
  34. Кассовый режим: как открыть смену?
  35. Функционал клавиш в кассовом режиме
  36. Как сделать чек возврата:
  37. Чек возврата по сумме:
  38. Чек возврата по коду товара:
  39. Чек возврата по коду товара, количеству или весу:
  40. Аннуляция чека
  41. Отправка SMS с копией чека
  42. Кассовый режим: как открыть смену?
  43. Функционал клавиш в кассовом режиме
  44. Чек возврата по сумме:
  45. Чек возврата по коду товара:
  46. Чек возврата по коду товара, количеству или весу:
  47. Отправка SMS с копией чека
  48. Как сделать Z-отчетотчет о закрытие смены?
  49. Как сделать возврат по онлайн-кассе покупателю: пошаговая инструкция
  50. Скидка на годовую техническую поддержку кассы
  51. Какие бывают признаки расчета в чеке любого вида и формата:
  52. Элвес-МФ инструкция кассира
  53. Как пробить чек?

Как сделать возврат по онлайн-кассе: пошаговая инструкция

Как сделать возврат по кассовому аппарату штрих м

• Блог • Онлайн-кассы и 54-ФЗ • Как сделать возврат по онлайн-кассе покупателю: пошаговая инструкция

Возврат по онлайн-кассе — частая и очень значимая операция в торговле любого масштаба. Причин, по которым кассиру нужно возвратить деньги покупателю, великое множество. Как сделать возврат по онлайн-кассе, чтобы не допустить ошибок. Для начала, давайте разберемся, какие бывают чеки, и что такое «признак расчета».

Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают

После принятия нового закона о ККТ и перехода на онлайн-кассы вступил в силу новый чековый формат, а чеки стали представлены не только в бумажной, но и электронной форме. Первый вид является обязательным, а второй выдается по запросу покупателя.

В чеках не зависимо от их вида должно быть:

  • Данные организации-продавца;
  • Порядковый номер чека;
  • Система налогообложения организации или ИП;
  • Сумма расчетной операции;
  • Дата и время создания чека;
  • Признак расчета;
  • Данные фискального накопителя, операторе и другая информация.

Обслуживание кассы на 1 год с выгодой 3600 ₽ на тарифах «Стандарт» и «Макси». Техническая поддержка включает в себя консультации по работе кассы.

Узнать подробности

Приход — реализация товара, когда деньги от покупателя переходят к продавцу.

Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю.

Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю.

Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.

Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки.

Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:

Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.

Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).

После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.

Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.

Как делать возвраты по онлайн-кассам: пошаговая инструкция

Возврат оформляется по разному в зависимости от того, по какой причине происходит возврат.

Возврат по онлайн-кассе день в день (ошибка продавца)

Если при оформлении чека еще при клиенте кассир ошибся в количестве единиц товара или же пробиваемая цена не соответствует той, которая зафиксирована на ценнике, то формируется сначала чек «Возврат прихода», а затем новый чек с корректными данными. Именно его кассир возвращает покупателю и компенсирует денежную разницу. Никаких документов от покупателя не нужно.

Однако правомерность возврата нужно подтвердить в налоговой. Поэтому кассиром составляется служебная записка, в которой он пишет, какой именно чек был оформлен неверно, и подтверждает, что сразу же были напечатаны еще 2 чека — «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно обязательно прикрепить и неправильно напечатанный чек, и чек «возврат прихода».

Если Вас интересует, как провести возврат по онлайн-кассе как можно быстрее, рекомендуем обратить внимание на смарт-терминал Эвотор 5. Благодаря сенсорному экрану, интуитивно понятному интерфейсу и операционной системе Android, проводить стандартные операции при работе с онлайн-кассой теперь гораздо легче, а значит, с Эвотор 5 можно существенно ускорить процесс обслуживания клиентов.

Если же покупатель хочет вернуть товар полностью, то процедура происходит также, как и если бы покупатель пришел через неделю.

Возврат денег покупателю в онлайн-кассе (покупатель возвращает товар)

Бывает, что покупатель хочет вернуть товар и вернуть уплаченные за него деньги. Причин может быть несколько: неправильно выбранный размер (если речь идет об одежде), покупатель передумал, брак и т.

 д.

Не зависимо от того, когда покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть приобретенную вещь (спустя время или в день покупки), возврат товара в онлайн-кассе должен проходить по следующему алгоритму:

Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.

Оформление накладной на возврат товара

Поскольку единого стандарта для бланка накладной на возврат товара в онлайн-кассе не существует, предприниматель может самостоятельно разработать образец и использовать его в подобных ситуациях. Накладная оформляется в двух экземплярах и подписывается двумя сторонами: одна— покупатель, вторая — продавец. 

Печать чека на возврат товара в онлайн-кассе

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладно печатается чек возврата. Единственное отличие чека возврата от обычного чека заключается в том, что в чеке возврата в поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода», т.е. оформляется такой же чек, как вы видели выше на картинке с примером.

Передача денежных средств покупателю

После того, как все документы подготовлены и подписаны, осталось только вернуть уплаченные им за товар деньги в наличном расчете. Если возврат происходит только частично (например, покупатель купил рыбу, молоко и тапочки, хочет вернуть тапочки), то вся процедура идет по такому же алгоритму, в заявлении прописывается наименование и количество товара и сумма возврата.

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Ваша выгода 3600 руб.

ПОДРОБНОСТИ АКЦИИ

Как оформлять возврат по онлайн-кассам, если покупка была произведена по безналичному расчету

Процедура возврата безнала по онлайн-кассе принципиально не отличается от той, которая проводится, если покупатель рассчитался наличкой. Сначала клиент оформляет заявление, прописывая в нем стандартную информацию плюс реквизиты для безналичного перевода. Потом готовится накладная и печатается чек «возврат прихода». В течение десяти дней средства поступят на счет покупателя.

Как правило, покупателю рекомендуют сохранить все оформленные на возврат бумаги и чек. Если в положенные сроки деньги не придут, то нужно обратиться в банк, держателем карты которого он является, и предъявить эти документы.

Как сделать «возврат прихода» на онлайн-кассе, если в кассе отсутствует необходимая сумма

При возврате крупных денежных сумм за приобретенный ранее товар кассир может столкнуться с банальной нехваткой денег в кассе. Согласно ст.

22 Закона о защите прав потребителей, вернуть деньги покупателю магазин обязан в течение 10 дней.

Если по истечении этого срока нужной суммы в кассе не оказалось, магазин вправе взять эти деньги из общей кассы ООО или ИП или снять с расчетного счета.

Если покупатель покупал за наличные средства, а хочет получить возврат по безналу

Да возврат по безналичной форме может быть произведен, если покупатель в заявлении на возврат изъявит желание получить средства в безналичной форме и укажет свои реквизиты.

В таком случае средства списываются с расчетного счета организации. Если покупатель расплачивался картой, то возврат происходит только в безналичной форме.

Возврат оформляется только на ту же самую карту, с которой была проведена покупка. 

Возврат товара при безналичной форме проходит в несколько этапов:

  • Покупатель принес товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт, карту.
  • Продавец проверяет товар на соответствие, целостность. Если все в порядке то оформляется возврат. Если товар возвращается в ненадлежащем виде по вине покупателя, то составляется акт несоответствия. Акт возврата оформляется в свободной форме, где обязательно должны быть описание товара, причина возврата, сумма, паспортные данные покупателя. В банк отправляется платежное поручение.

Порядок действий в данном случае выглядит примерно так:

  • Заходим в меню операций (для некоторых терминалов это клавиша F);
  • Финансовые операции — возврат товара, вставляем карту покупателя;
  • появится информация о карте на экране, проверяем, нажимаем зеленую кнопку, далее вводим сумму возврата;
  • Если необходимо ввести PIN-код, передаем клиенту;
  • Выходит два чека, один для продавца, другой для покупателя;
  • Возвращаем карту и чек.

Срок возврата товара зависит от банка, платежной системы. Обычно перечисление денег занимает от 3 до 5 дней. Возврат товара таким образом происходит не в день покупки. Если покупатель возвращает товар в день покупки, то оформляется отмена операции.

Отмена операции при возврате день в день выглядит так:

  • Заходим в меню финансовые операции подпункт отмена операции по номеру;
  • вводим номер чека, нажимаем подтвердить;
  • Подтверждаем информацию о платеже;
  • Распечатывается чек возврата.

Чек коррекции пробивается в том случае, если кассир ошибся в чеке, а покупатель уже ушел; если в конце дня общая выручка в кассе не соответствует.

Корректировка может производиться как на увеличение денежных средств, так и на их уменьшение.

Какие данные содержатся в таком чеке:

признак, здесь чек коррекции;

тип операции по чеку;

сумма коррекции;

тип оплаты;

и другие сведения.

Такие чеки можно пробить только до завершения смены и формирования Z-отчета.

Слева вы видите пример чека коррекции.

При оформлении чека коррекции составляется особый акт с указанием причины коррекции.

На онлайн-кассе рекомендуется делать чек коррекции только при обнаружении большего количества денег, чем нужно. Если выручка меньше, т.е. происходит недостача, чек не пробивается.

Подробнее читайте: Чек коррекции на онлайн-кассе

Как сделать возврат по онлайн-кассе: возвраты на кассе Меркурий, Атол, Штрих М

Если ваша касса не поддерживает всех существующих функциональных возможностей, или выполнение необходимых операций на вашей кассе вызывает затруднения, рекомендуем вам перейти на новое оборудование. Знакомьтесь с каталогом онлайн-касс нового типа.

Эти кассы полностью соответствуют обновленному законодательству и 54 федеральному закону, а также поддерживают все необходимые функции и возможности кассира.

Также перейти на новые ККТ рекомендуется тем, кто еще не перешел на онлайн-кассы, но должен это сделать, и тем, чье оборудование необходимо обновить по закону.

Нужна помощь в применении онлайн-кассы?

Не теряйте время, оставьте заявку на техническую поддержку.

Как оформить возврат по онлайн-кассе — чек «возврат прихода»

Как сделать возврат по кассовому аппарату штрих м

Возврат прихода оформляется в тех случаях, когда покупатель хочет вернуть товар. Это не зависит от того, возвращается ли товар в день покупки или в какой-либо другой.

Также возврат оформляется, когда при продаже продавцом была допущена ошибка, обнаруженная сразу же, при клиенте.

Такой ошибкой может стать включение в общий чек лишних товаров, или указание большей суммы, чем необходимо (например, стоимость товара 500 рублей, а в чеке пробивается 555 рублей).

1.       Заявление от покупателя

Заявление покупателя – обязательный документ для оформления возврата товара. Оно может быть написано в произвольной форме, однако в нем обязательно должна быть изложена такая информация, как: ФИО и паспортные данные покупателя, причина возврата (обнаружение заводского брака, несоответствие размера и т.д.), общая стоимость товара, дата и подпись покупателя.

Для упрощения прохождения данной процедуры лучше подготовить бланк для заполнения заранее, чтобы клиенту осталось только внести свои данные и цену и название товара. Перед тем, как принять заявление стоит обязательно проверить правильность заполнения паспортных данных и реквизитов чека. Если чека у покупателя нет, то в заявлении нужно отразить, что чек утрачен.

Пример заявления от покупателя

 Скачать заявление на возврат товара.

Без такого заявления налоговая не примет возврат по онлайн-кассе, ведь иначе существует вероятность того, что клиент не вернул товар, а владелец магазина пытается укрыться от уплаты налогов.

2.       Составление накладной

Следующим обязательным шагом будет составление накладной. Стандартного образца накладной нет, поэтому смело можно использовать тот вариант, который принят к использованию на Вашем предприятии. Накладная выписывается в двух экземплярах, один остается у Вас, второй отдается на руки клиенту. Подпись покупателя должна быть на каждом из экземпляров.


Пример накладной

Скачать образец накладной

3.       Пробиваем чек возврата

Затем на онлайн-кассе пробивается чек возврата.  Выглядеть он будет как обычный чек, реквизиты и адрес магазина будут такими же, как в обычном чеке. Отличаться будет лишь наименование чека – «возврат прихода» вместо «приход» или «расход».


Пример разницы между обычным чеком и возвратом прихода.

4.       Возврат денег

После проведения всех манипуляций можно отдавать клиенту деньги за товар.

Сразу замеченная ошибка – как действовать правильно?

Если ошибка в чеке была замечена до того, как покупатель ушел, на онлайн-кассе также нужно пробить чек «возврат прихода», сформировать правильный чек и отдать его покупателю. При этом написание заявления от покупателя не требуется.

Однако, объясниться с налоговой все таки придется. Кассиру нужно будет написать служебную записку, в которой надо отразить, какой именно чек был выбит неверно, и пробитые чеки «возврат прихода» и «новый приход».

К записке нужно будет приложить 2 чека – неверно оформленный и чек возврата.

Лишние деньги в конце смены? – Пробиваем чек коррекции

Излишек средств в кассе появляется в случаях, когда продавец не пробил чек, когда чек был пробит на меньшую сумму, чем заплатил покупатель, либо когда был оформлен возврат денег вместо оформления чека коррекции. При обнаружении в кассе большей суммы, чем должна быть, оформлять «возврат прихода» не нужно, вместо него кассиру следует пробить чек коррекции и написать акт или объяснительную о обнаружении лишних денег.

Возврат части покупок

Бывает и так, что покупатель хочет вернуть не все свои покупки, а только их часть (например, 1-2 позиции из 10 позиций в чеке). Оформление возврата части покупок происходит по тому же принципу, что и при полном возврате: покупатель пишет заявление, составляется накладная на часть товаров, подсчитывается общая сумма товаров, кассир пробивает «возврат прихода».

Возврат не в день покупки при «пустой» кассе

Бывает и так, что клиент обращается с просьбой провести возврат не в день покупки, а через какое-то время. Иногда в кассе может не хватать средств для возврата денег, либо они вообще могут отсутствовать. Паниковать не стоит – для возврата предпринимателю предоставляется 10 дней, в течение которых и можно сделать возврат.

Если же и через 10 дней деньги в кассе не появились, закон допускает изъятие денег из общей кассы компании, либо их снятие с расчетного счета. Если же покупатель хочет, чтобы деньги ему вернули на банковскую карту, то в заявлении он должен указать реквизиты для банковского перевода средств.

В остальном процедура возврата остается стандартной, а зачисление денег на карту должно произойти в течение 10 дней.

Либо самостоятельно позвонить нам по телефону технической поддержки +7-861-217-24-24.

Делаем правильно возврат товара по онлайн-кассе, чтобы

Как сделать возврат по кассовому аппарату штрих м

  • Срок с момента приобретения товара не должен превышать двух недель (14 дней)
  • На товаре не должно быть признаков того, что он использовался
  • Должен быть сохранен внешний вид приобретения со всеми ярлыками, пломбами и т.д., т.е. возвращаемый товар должен быть полностью пригодным для последующей продажи
  • Должен быть сохранен чек оплаты данного товара

Если чек по каким-либо причинам отсутствует (испорчен или утерян), покупатель вправе задействовать свидетелей в качестве подтверждения факта покупки данного товара.

Важно! Отсутствие у покупателя чека не может быть аргументом для отказа произвести возврат. У кассира всегда есть возможность найти факт покупки в реестре продаж и при необходимости создать копию чека.

К товарам ненадлежащего качества относятся:

  • Товары с дефектами или же видимым браком
  • Вещи, не подошедшие по фасону или цвету
  • Товары с неподходящей комплектацией, габаритами и т.д.

Срок возврата денежных средств покупателю, согласно законодательству Российской Федерации, равен 10 дням.

Но как показывает практика, выплаты производятся в момент возврата, после его документального оформления.

Если покупателем был приобретен крупногабаритный товар и его транспортировка потребует финансовых затрат, есть два пути для решения данного вопроса:

  • Покупатель вправе потребовать доставку товара до торговой точки силами продавца
  • Покупатель вправе организовать доставку своими силами и в дальнейшем потребовать у продавца возмещения оплаты доставки, данное требование необходимо указать в заявлении на возврат

Важно! Если доставка осуществляется силами покупателя, стоимость перевозки подлежит компенсации только при наличии подтверждающих документов.

“Признак расчета” в чеке возврата

В момент оформления возврата товара по онлайн-кассе формируется кассовый документ, в котором, среди прочих реквизитов, должен быть указан “Признак расчета”.

Существует несколько видов “Признака расчета”:

  • “Приход” – непосредственно пополнение кассы в момент продажи товара
  • “Возврат прихода” – противоположный “Приходу” вид расчета, используется в случае необходимости возврата денежных средств из кассы
  • “Расход” – используется при приеме какой-либо продукции или сырья от граждан (например, выплата при приеме металлолома)
  • “Возврат расхода” – практически неиспользуемый вид реквизита, противоположен “Расходу” (используется если принятый от граждан товар возвращен обратно населению, а денежные средства возвращаются в кассу)

В случае возврата товара покупателем, используется только один из признаков – “Возврат прихода”. Данный признак указывается и в случае необходимости вернуть аванс или же возместить стоимость неоказанной услуги.

Как сделать возврат по онлайн-кассе

Сама процедура возврата по онлайн-кассе несложная. Главное собрать необходимый пакет документов, создать кассовый чек с признаком расчета “Возврат прихода” и вернуть стоимость товара покупателю.

Инструкция возврата по онлайн-кассе:

  • Покупатель пишет заявление
  • Кассир оформляет накладную
  • Кассир создает кассовый чек
  • Кассир выдает покупателю денежные средства (если товар был оплачен наличными денежные средства выдаются из денежного ящика кассы; если оплата была проведена по банковской карте, возврат осуществляется на карту покупателя)

Рассмотрим процедуру возврата с документальной стороны:

1. Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя.

Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:

  • Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
  • Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
  • Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
  • Данные покупателя
  • Дата написания
  • Подпись и расшифровка подписи покупателя

Пример заявления на возврат товара:

В заявлении указываются и все дополнительные сведения, которые покупатель хочет зафиксировать. Например, это может касаться информации о требовании компенсации доставки крупногабаритного товара до продавца.

2. Следующим документом, который должен быть оформлен, является накладная формы ТОРГ-12.

К накладной тоже применяются определенные требования:

  • Документ составляется в двух экземплярах
  • Накладная должна быть датирована и пронумерована уникальным номером
  • Графа “Грузополучатель” должна содержать данные магазина/организации, в который товар возвращается (наименование, ИНН и т.д.)
  • В строке “Адрес доставки” указывается адрес торговой точки
  • “Поставщик” в данном случае является покупателем, который осуществляет возврат товара, т.е. в данную графу вносятся данные покупателя
  • В строке “Плательщик” указывается наименование магазина с соответствующими реквизитами, т.к. именно магазин будет выплачивать сумму возврата
  • В строке “Основание” указывается причина возврата, основанием для этого будет заявление покупателя
  • После этого в накладной следует табличная часть, в которой необходимо дать описание товара, подлежащего возврату. К описанию относятся характеристики продукции, её упаковка, количество и т.д.
  • Итогом заполнения накладной будет указание общего количества возвращаемого товара и его сумма

Важно! Накладная обязательно должна быть подписана обеими сторонами и, по возможности, заверена печатью магазина. Если на накладной отсутствует подпись покупателя, она становится бесполезным документом, т.к. не имеет юридической силы.

Допускается составление накладной в произвольной форме, в этом случае она должна содержать все реквизиты, описанные выше. По возможности ко всему пакету документов прикладывается чек, подтверждающий факт покупки. Но при его отсутствии данный пункт можно пропустить.

Сотрудник магазина, оформляющий возврат по онлайн-кассе, в обязательном порядке сверяет все указанные данные с документами покупателя, после этого оформляет чек возврата.

Далее можно перейти к возврату денежных средств покупателю.

Отличие чека коррекции от чека возврата

Случаются ситуации, когда в момент расчета с покупателем продавец не пробивает чек. Это может быть из-за человеческого фактора, и, например, из-за технической неполадки. В итоге в кассе образуется недостача, которую как-то нужно объяснить. В этом случае кассиру поможет чек коррекции.

Чек коррекции создается строго на основании какого-либо поясняющего документа (служебной записки по факту недостачи, объяснительной и т.д.).

Чек коррекции – это фискальный документ и бланк строгой отчетности, он обязательно будет передан в налоговую инспекцию, которая в свою очередь может запросить пояснения по факту создания корректировки.

Соответственно предпринимателю стоит хранить все документы на основании которых создаются подобные чеки.

Важно! Чтобы избежать штрафа, предпринимателю необходимо сообщить в налоговую службу о проведении корректировки до того, как налоговая узнает об этом из других источников.

Если речь идет о возврате, чек коррекции не нужен, достаточно оформить обычный чек, в котором признак расчета будет указан как “возврат товара”.

Т.е. чек коррекции создается в том случае, если была допущена ошибка из-за которой образовалась недостача денежных средств и это как-то нужно исправить. А в моменте возврата ошибок кассира нет, и исправлять ничего не нужно.

Что делать, если при возврате товара в кассе нет денег

В случае возврата товара покупателем, магазин вправе отсрочить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.

Если покупатель изъявил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, а в кассе нет денег, кассир может ссылаться на законодательные нормы (данная информация прописана в статье 22 Закона о защите прав потребителей).

Важно! В случае, если срок задержки выплаты будет превышен, за каждый день просрочки на магазин будет начисляться штраф равный 1% от стоимости возвращенного товара.

Оформление возврата товара по онлайн-кассе на карту

Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).

В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление.

А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету.

Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию. Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.

Но в данном процессе задействованы три лица: продавец, покупатель и банк, поэтому схема возврата выглядит следующим образом:

  • Покупатель пишет заявление
  • Продавец на основании заявления передает информацию в банк
  • Банк перечисляет сумму на расчетный счет покупателя

Соответственно срок возврата денежных средств может варьироваться в большую или меньшую сторону.

UPD: описание обновлено 22.09.2019

Как отменить чек на онлайн-кассе: инструкция

Как сделать возврат по кассовому аппарату штрих м

Неправильно пробитый чек ― ситуация, с которой сталкиваются многие кассиры. Если ее оставить без изменений, то будут сформированы неверные фискальные данные. Необходимо выполнить операцию возврата или коррекции.

Если кассир заметил ошибку или покупатель отказался от покупки до завершения операции, документ можно аннулировать. Отмена чека в онлайн-кассе производится до передачи данных в фискальный накопитель. Это позволяет как откорректировать перечень товаров, так и полностью отменить операцию.

При этом чек все равно распечатывается с надписью «Чек аннулирован». Отмененная сумма в накопительные итоги не включается, но факт отмены фиксируется в отчете.

Когда выбивают чек возврата

  • Выбран неверный способ оплаты.
  • Указана не та сумма или количество товара.
  • Чек пробит дважды.
  • При формировании произошел технический сбой.

Возвратный чек потребуется не только при оформлении возврата покупателю, но и в случае неверно пробитого чека на онлайн-кассе.

Документ формируется при ошибке набора суммы, например, когда был случайно нажат лишний ноль. Но пробивать возврат необходимо сразу после обнаружения ошибки. Если оплошность замечена в конце смены, выполняется операция корректировки.

Аннулирование чека онлайн-кассы нельзя физически выполнить после его пробития и передачи данных ОФД и, соответственно, в налоговую.

Создание чека на возврат

  • Возвратная операция при расчете наличными.
    • Печать чека с признаком «возврат прихода».
    • Выдача денег покупателю.
  • Возврат при расчете по безналу.
    • Формирование возвратной операции через терминал.
    • Печать чека «возврат прихода», тип платежа — «электронно».
    • Возврат денег банком на счет покупателя.

Пошаговая инструкция возврата зависит от модели ККМ. Например, на кассе «Атол» FPrint-90АК необходимо нажать кнопку «РЕ», а после появления надписи «Выбор» нажать дважды кнопку «1» и «Итог». После этого аппарат войдет в кассовый режим.

Далее последовательно: клавиша «ВЗ» ― сумма возврата ― «ВВ» ― «ИТ».

Если ваш кассовый аппарат не поддерживает функцию возврата по безналичному расчету, менять возвращенный товар придется на наличные деньги. Для этого необходимо оформить чек возврата на ККТ.

Аналогичное действие потребуется в случае произведения возврата на следующий за покупкой день и позднее.

Пока деньги за операцию купли-продажи не поступили на счет организации и находятся у банка, именно он отвечает за их возвращение.

Вне зависимости от формы оплаты кассир должен составить объяснительную записку либо попросить заполнить в свободной форме заявление от покупателя. В заявлении, как и в документе возврата, указываются номер чека (БСО) и сумма.

Когда проводят корректирующую операцию

  • При проведении операции без онлайн-кассы из-за отсутствия электроэнергии или интернет-соединения.
  • Если операция не прошла по причине технического сбоя или прошла несколько раз.
  • Если кассир ошибся и пробил неверную цену или неправильное количество товара, что повлияло на сумму выручки за смену.
  • Корректирующая операция позволяет произвести возврат ошибочно пробитого чека по онлайн-кассе и в случае несоответствия фактической выручки и суммы по пробитым чекам. В каждом случае прикладывается объяснительная записка. В ней указываются дата нарушения, номер и модель ККМ, сумма и номер фискального документа.

    Создание чека коррекции

    Кассиру или иному ответственному лицу необходимо напечатать чек с одним из следующих признаков:

    • «Приход» ― при излишке денег, если онлайн-касса не использовалась во время расчета.
    • «Возврат прихода» ― если при возврате товара не была использована кассовая техника.
    • «Расход» ― в случае выдачи денег без кассы.
    • «Возврат расхода» ― при получении средств без использования ККТ.

    Технически проведение процесса возврата зависит от модели кассы. Например, на кассовом аппарате «Атол» необходимо нажать кнопки в следующей последовательности:

    • Для приходной операции: 5 раз нажать «Х», один раз «ВВ», ввести сумму коррекции, подтвердить нажатием кнопки «ВВ», а затем «ИТ».
    • Для расходной операции: 6 раз нажать «Х», затем «ВВ», ввести сумму, подтвердить последовательным нажатием кнопок «ВВ» и «ИТ».

    Провести корректирующую операцию также можно через драйвер. Это принудительная процедура, она выполняется, когда нет возможности выполнить коррекцию через ККТ.

    Операция может быть проведена предпринимателем самостоятельно либо по предписанию налоговой службы. В последнем случае может быть вынесено предупреждение или наложен административный штраф за неиспользование онлайн-кассы.

    Если неверно проведенных операций было несколько, то чек коррекции создается на каждую из них. Кассир также должен составить объяснительную записку, объясняющую причину нарушения.

    В ней указываются наименование организации, адрес, дата, название товара (услуги), количество и стоимость.

    Напишите нашим специалистам и они помогут решить возникшие у вас вопросы!

    Кассовый аппарат штрих м как сделать возврат внесения средств

    Как сделать возврат по кассовому аппарату штрих м

    Символика на клавишах Элвес-МФ

    Клавиши ИТ и ОПЛ дублируют друг друга

    Кассовый режим: как открыть смену?

    Перед пробитием чека нужно войти в кассовый режим и открыть смену.

    Далее нажмите:

    Функционал клавиш в кассовом режиме

    — закрытие чека с оплатой наличными;

    — начать отправку данных в ОФД.

    — ввод номера секции (при секционной работе);

    — закрытие чека с оплатой электронными (при программировании);

    — начать отпаравку данных в ОФД.

    — включить режим возврата (чек закрыт).

    — повтор последнего прихода (чек открыт и ничего не введено);

    — регистрация по коду товара (введен код товара).

    — аннулирование текущего чека (чек открыт);

    — выход в режим «ВЫБОР» (чек закрыт).

    ↑— промотать чековую ленту на 5 строк.

    Пробитие простого чека по свободной цене:

    Как сделать чек возврата:

    Что бы сделать чек возврата, Вам необходимо войти в кассовый режим под паролем администратора, для этого нажмите:

    Чек возврата по сумме:

    Если возникает ошибка Е115, то у Вас в кассе не пробита достаточная сумма денег за данную смену.

    Чек возврата по коду товара:

    Если возникает ошибка Е115, то у Вас в кассе не пробита достаточная сумма денег за данную смену.

    Чек возврата по коду товара, количеству или весу:

    Если возникает ошибка Е115, то у Вас в кассе не пробита достаточная сумма денег за данную смену.

    Аннуляция чека

    Чек будет аннулирован, на экране появится 0.00 можете продолжать работу.

    Отправка SMS с копией чека

    Передача СМС покупателю работает только при подключении услуги отправки СМС у ОФД.

    Источник

    Символика на клавишах Элвес-МФ

    Клавиши ИТ и ОПЛ дублируют друг друга

    Кассовый режим: как открыть смену?

    Перед пробитием чека нужно войти в кассовый режим и открыть смену.

    Функционал клавиш в кассовом режиме

    — закрытие чека с оплатой наличными (чек открыт и ничего не введено);

    — закрытие чека с оплатой наличными и подсчетом суммы;

    — регистрация прихода по свободной цене (введена цена);

    — ввод номера секции (при секционной работе).

    — включить режим возврата (чек закрыт).

    — повтор последнего прихода (чек открыт и ничего не введено);

    — регистрация по коду товара (введен код товара).

    — аннулирование текущего чека (чек открыт);

    — выход в режим «ВЫБОР» (чек закрыт).

    ↑— промотать чековую ленту на 5 строк.

    Пробитие простого чека по свободной цене:

    Чек возврата по сумме:

    Если возникает ошибка Е115, то у Вас в кассе не пробита достаточная сумма денег за данную смену.

    Чек возврата по коду товара:

    Если возникает ошибка Е115, то у Вас в кассе не пробита достаточная сумма денег за данную смену.

    Чек возврата по коду товара, количеству или весу:

    Если возникает ошибка Е115, то у Вас в кассе не пробита достаточная сумма денег за данную смену.

    Отправка SMS с копией чека

    Передача СМС покупателю работает только при подключении услуги отправки СМС у ОФД.

    Как сделать Z-отчетотчет о закрытие смены?

    жаль что руководство по эксплуатации ККТ ЭЛВЕС-МФ 1.05.3RU.2100 не 9-го века до нашей эры.

    Источник

    Как сделать возврат по онлайн-кассе покупателю: пошаговая инструкция

    Возврат по онлайн-кассе — частая и очень значимая операция в торговле любого масштаба. Причин, по которым кассиру нужно возвратить деньги покупателю, великое множество. Как сделать возврат по онлайн-кассе, чтобы не допустить ошибок. Для начала, давайте разберемся, какие бывают чеки, и что такое «признак расчета».

    Скидка на годовую техническую поддержку кассы

    Обслуживание кассы на 1 год с выгодой 3600 ₽ на тарифах «Стандарт» и «Макси». Техническая поддержка включает в себя консультации по работе кассы.

    Какие бывают признаки расчета в чеке любого вида и формата:

    Приход — реализация товара, когда деньги от покупателя переходят к продавцу.

    Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю.

    Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю.

    Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.

    Элвес-МФ инструкция кассира

    Как сделать возврат по кассовому аппарату штрих м

    Перед пробитием чека нужно войти в кассовый режим и открыть смену.

    Если кассовый аппарат выключен, включите его и дождитесь пока на экране появится ВЫБОР, если кассовый аппарат уже включен и находится в другом режиме, то нажмите несколько раз РЕ пока на экране не появится ВЫБОР.

    Далее нажмите:

    Если смена уже открыта, то на экране появится 0.00. Если смена закрыта, то на экране появится С – 00, нажмите:

    Как пробить чек?

    Пробитие простого чека по свободной цене:

    О правах человека и предпринимательства
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: