Как вернуть товар в интернет магазин h m

Содержание
  1. Как я делаю возврат товара в H&M почтой и курьером
  2. Возврат почтой
  3. Возврат курьером CDEK
  4. Укажите номер счета!
  5. Что нельзя вернуть
  6. Брак
  7. Курьер СПСР
  8. Возврат товара в магазин H&M: как вернуть, действия в случае отказа
  9. Можно ли вернуть товар
  10. Как проходит процесс возврата
  11. Что делать, если отказали в возврате
  12. Образец заявления
  13. Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
  14. Контакты магазина
  15. Правила и сроки возврата товара в H&M. Нюансы сдачи покупки из интернет-магазина и точки розничной продажи
  16. Возможен ли в магазинах HM возврат товара по закону
  17. Возврат товара в магазине H&M
  18. Право потребителя на возврат
  19. Перечень товаров, не подлежащих возврату
  20. Порядок действий
  21. Способы возврата
  22. Почтой России
  23. Постаматом
  24. Курьером
  25. Сроки возврата
  26. Качественный товар
  27. Товар ненадлежащего качества
  28. Вопрос-ответ
  29. Возврат товара в магазин H&M: как вернуть в интернет-магазин, пошаговая инструкция
  30. Можно ли вернуть
  31. Как происходит возврат
  32. Как вернуть в интернет-магазин

Как я делаю возврат товара в H&M почтой и курьером

Как вернуть товар в интернет магазин h m

H&M имеет лояльную политику возврата. В течение 14 дней после получения необходимо принять решение о заказанных вещах. Все, что не подошло, не понравилось или оказалось с браком, отсылается назад либо Почтой России, либо курьером.

Возврат почтой

Поначалу я остерегалась курьера и пользовалась услугами Почты России. Чтобы вернуть вещи таким образом, необходимо купить полиэтиленовый пакет или картонную коробку в почтовом отделении.

Они бывают разного размера: чем больше емкость, тем выше цена. Стоимость пакета от 25 до 100 рублей, коробки выходят еще дороже.

Актуальный прайс на упаковочные материалы и пересыл есть непосредственно на сайте Почты.

Самое неприятное, с чем я столкнулась на Почте, было полное отсутствие пакетов, либо продавались экземпляры неподходящего размера. Приходилось приходить туда снова и снова, чтобы узнать, завезли ли упаковку. Это порядком нервировало, когда срок возврата уже поджимал.

В купленную тару необходимо запаковать все возвращаемые вещи (обязательно в тех индивидуальных прозрачных мешочках с номером, в которых они пришли) и приложить к ним заполненное ЗАЯВЛЕНИЕ или ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ, если возвращаете товар с нескольких заказов одновременно.

Потом требуется написать на пакете/коробке адрес отправителя (свой) и получателя (H&M):

Почта России

а/я 98 «H&M»

150961 Ярославль

Уже после этого можно подойти к оператору и отдать посылку на оформление. Взвесив ее, он назовет стоимость отправки. Я не отправляла тяжелых вещей, но у меня никогда не выходило меньше 200 рублей. Живу в Свердловской области, а это не так далеко от Ярославля, но тарифы все равно высокие.

Впечатление от услуг Почты и их стоимости у меня остались неприятные. Возвращать вещи с помощью нее крайне муторно и дорого! Каждый раз, когда я отправляла небольшую посылочку у меня выходило около 300 рублей, если считать вместе со стоимостью покупаемого пакета.

Еще на Почте мне запретили отправлять тряпичные кеды в пакете, сказав, что обувь можно только в коробке. Это странное требование, потому что они пришли мне именно в пакете. К тому же за несколько месяцев до этого я уже возвращала обувь, упаковав ее в пакет, в почтовом отделении другого города.

Посылка с возвратом доезжает до H&M так же быстро, как от них ко мне, примерно за неделю. Работники магазина не тянут с забором посылок и их обработкой. Это легко отследить по трек-номеру, который напечатан в чеке, который выдается вам оператором при оформлении отправления.

В течение нескольких дней после получения ими посылки, они высылают email, в котором указывают, что они получили ее, какие вещи в ней были и сумму возврата. После письма деньги поступали мне на банковскую карту на 2-5 рабочий день. Никогда не сталкивалась с задержками перечисления денег.

Возврат курьером CDEK

С помощью курьерской службы CDEK я возвращала вещи 2 раза: в феврале и июне 2019 года. В первый раз все прошло отлично, во второй были шероховатости, которые мне не понравились и заставили понервничать.

Пока стоимость  услуги составляет 199 рублей, либо бесплатно, если возвращаете по причине брака (при браке нужно поставить в ЗАЯВЛЕНИИ НА ВОЗВРАТ в строчке КОД ВОЗВРАТА цифру 4).

199 рублей вычитают из возвращаемой суммы, курьеру платить ничего не нужно!

Итак, чтобы вернуть заказанные вещи через CDEK, позвоните по телефону 8 800 250 19 30. Когда оператор возьмет трубку, необходимо ему сообщить, что вы хотите вызвать курьера для возврата товара в H&M (для невладеющих английским: название магазина произносится как «эйч энд эм»).

Оператор попросит указать габариты и вес возвращаемых вещей, поэтому измерьте заранее длину и ширину пакета, в котором лежит вещь, на глаз прикиньте ее вес. Спросит ФИО, номер телефона и полный адрес.

После этого предложит дату, когда курьер может подъехать. Если вам не подходит, попросите перенести на другой день. Мне операторы не могли назвать точное время приезда курьера, просто говорили с 9 утра до 6 вечера. Это неудобно, но либо так, либо отправлять Почтой в любое время. Оба моих возврата курьеры звонили за полчаса до приезда, уточняли буду ли я дома, за что им большое спасибо.

Возвращаемую вещь необходимо положить в прозрачный пакет с наклейками, в котором она пришла. Если вещей несколько, то каждую в свой. Туда же внутрь поместите заполненное ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ. Больше никак упаковывать не нужно, потому что у курьера будет своя верхняя непрозрачная упаковка. Он упакует либо при вас, либо потом сам.

Курьер забирает вещи и взамен должен дать накладную, в крайнем случае ее номер. Если посылка потеряется по дороге, то с помощью номера накладной можно будет ее отыскать. В случае потери посылки или ее долгом пересыле необходимо звонить по номеру 8 800 250 04 05 или писать по эл. почте hm@cdek.ru

Как сказала выше, проблемы у меня были только со вторым возвратом. Я в течение нескольких дней звонила в CDEK, чтобы вызвать курьера, но каждый раз у них не запускалась программа. Спустя неделю мне все-таки удалось попасть в тот момент, когда программа работала. Я заказала курьера. С ним все прошло без проблем. Приехал в назначенный день, заранее позвонив мне и узнав, дома ли я.

Моя посылка дошла за 3 дня до H&M (из Ставрополя в Ярославль), они как положено оформили ее и прислали мне email с сообщением об этом. Деньги поступили на мой банковский счет через 9 рабочих дней после получения ими посылки (дата получения стояла в email, которое они мне отправили).

Укажите номер счета!

Чтобы H&M мог перечислить деньги за вернувшиеся вещи, необходимо в своем аккаунте магазина указать:

  • номер банковского счета,
  • СВИФТ-БИК банка (тоже, что и БИК),
  • свое отчество.

Счет должен быть открыт именно на ваше имя. Нельзя получить деньги на счет, зарегистрированный на мужа, маму и прочих людей, даже если они близкие родственники.

Для этого необходимо авторизоваться на сайте магазина, перейти в раздел МОЙ АККАУНТ, затем в КАРТЫ И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ и там уже все заполнить. Эти данные можно найти в своем интернет-банке. Если их там нет, то связаться с консультантом банка и у него узнать, где их взять.

После того, как H&M получит посылку, он пришлет на email письмо о получении, в нем будет указана сумма возврата на ваш банковский счет. Вот она-то и поступит спустя несколько рабочих дней (по закону не позже 10 рабочих дней); в большинстве случаев у меня приходили за 2-3 дня.

Что нельзя вернуть

Как и многие другие интернет-магазины H&M обратно не принимает:

  • белье,
  • купальники,
  • чулочно-носочные изделия,
  • парфюмерию,
  • косметику,
  • товары личной гигиены (заколки, расчески и т. п., можно уточнить по телефону 8 800 500 78 00, звонок бесплатный).

Но если вам пришли бракованные вещи из этих категорий, то их можно вернуть, указав КОД ВОЗВРАТА — 4 (некачественный шов, разрыв ткани, загрязнения, отсутствие пуговиц и т.п). Цифра 4 означает брак в любом виде. Я возвращала так бюстгальтер, который был явно больше положенного размера.

Брак

Возврат по браку я делала один раз Почтой и несколько раз курьером. При пересыле Почтой мне не компенсировали почтовые расходы, хотя я им отправляла на email чек.

Мне позвонил консультант и объяснил, что у них в магазине не принято возвращать почтовые, и если бы я хотела бесплатный возврат, то должна была воспользоваться курьером. Там при перечислении денег на счет с меня бы не вычли 199 рублей. В качестве утешительной компенсации мне предложили промокод на скидку 15%.

Курьер СПСР

H&M больше не работают с СПСР-Экспресс! Оставляю отзыв о них для истории.

Я долго стеснялась пользоваться курьером СПСР-Экспресс, но в итоге мне пришлось: Почта России вынудила меня. Перед Новым Годом в отделение не завозили никакие упаковочные пакеты. Срок возврата истекал, поэтому я обратилась ко второму варианту отправки, как оказалось невероятно удобному и дешевому.

Вызвать курьера на дом за вещами можно двумя способами:

  • позвонив по телефону 8 800 700 36 30,
  • либо написав на email return_hm@spsr.ru

По телефону я не дозвонилась, поэтому обратилась к ним через почту, в теме письма указала: Возврат в HM.

В самом email написала свои ФИО, полный адрес (индекс, область, город, улица, дом, квартира), габариты посылки (длина, ширина).

Как я поняла, последнее не обязательно, потому что курьер потом дополнительно спрашивал, какой величины нужен пакет. Поэтому все таки стоит измерить линейкой стороны отсылаемой вещи.

Ответили мне на email спустя часов 6 в первый и второй раз. Всего я возвращала курьером два раза. Там написали дату и время, когда приедет курьер, это было примерно через 3 дня после запроса.

Я не живу ни в большом, ни даже среднем городе (численность жителей около 30 000), поэтому для меня было удивительно, что ко мне вообще высылают курьера. Я обрадовалась.

Наверно в городах крупнее курьеры могут приехать даже на следующий день после заявки.

В назначенный день курьер позвонил мне, договорился о времени и величине пакета, в который влезут возвращаемые вещи. Пришел без опозданий, вместе мы заполнили бумажку, упаковали вещи, он забрал посылку и ушел.

Денег курьеру платить не нужно. Если в возврате не было бракованный вещей, то с из возвращаемой суммы вычтут 199 рублей за обратную доставку. Если был брак, то возврат полностью бесплатен.

H&M Россия

ул. Декабристов, д. 3

150029 Ярославль

Я была удивлена тому, насколько:

  • просто пользоваться курьерскими услугами.
  • они дешевле почты.
  • быстрее доезжают вещи.

Искреннее рекомендую пользоваться именно этим способом. Единственный его недостаток в том, что курьеры ездят по будням, по крайней мере ко мне, живущей в маленьком городе.

Включает ли их рабочий график выходные в большом городе — не знаю, но подозреваю, что с оператором можно договориться о конкретной дате, когда к вам приедут, чтобы было удобнее.

Мне было не принципиально, поэтому я не воспользовалась такой возможностью.

Возврат товара в магазин H&M: как вернуть, действия в случае отказа

Как вернуть товар в интернет магазин h m

8(800)555-67-55, доб. 569

Магазин H&M — это розничная сеть магазинов модной одежды шведской компании. На выбор покупателей предлагаются одежда и обувь из экологически чистых материалов, качественные, современные вещи по доступным ценам.

Можно ли вернуть товар

Каждый покупатель по закону имеет право вернуть товар в магазин в течение 2 недель (14 дней) с момента покупки. Возврат возможен в следующих случаях:

  1. Наличие заводского брака.
  2. Брак, обнаруженный на покрытии, например, царапина или трещина на краске.
  3. Неисправность отдельных частей или элементов.
  4. Наличие дефектов, в силу которых товаром нельзя пользоваться в полной мере.

Вообще, если еще не вышел положенный срок в 14 дней, товар можно вернуть вне зависимости от вида его недостатка и его серьезности. Если обнаружился хотя бы малейший дефект, появившийся не по вине покупателя, товар в любом случае подлежит возврату.

Чтобы покупатель мог потребовать деньги за товар, нужно иметь при себе следующие документы:

  1. Паспорт.
  2. Если имеется — договор купли-продажи товара.
  3. Обязательно должен быть на руках чек от покупки. Этот документ подтвердит факт покупки и дату совершенной сделки. Но даже если такового у покупателя не окажется, это не будет являться основанием для отказа в возврате средств.

Как проходит процесс возврата

Пошаговая инструкция для покупателя:

  1. Обратиться непосредственно в магазин лично, для начала в устной форме. Очень часто этого бывает достаточно, продавцы проверят товар и сразу же на месте вернут деньги.
  2. Если быстрого решения вопроса не получилось, то придется составлять письменную претензию. Она должна быть составлена грамотно и в ней обязательно указывается, что покупатель отказывается от договора купли-продажи и просит вернуть ему потраченные средства. Если продавец не желает добровольно вернуть средства, затраченные покупателем, то на него может быть наложен штраф, который составит 50% от суммы, причитающейся к возврату. Все эти расходы будет нести сам продавец.
  3. Когда клиент отказывается от товара, обозначенного, как некачественный, продавец может потребовать его возврата в магазин.
  4. Покупатель получает возврат средств в 10-дневный срок с момента требования. Никакие удержания из полной стоимости товара не могу быть взысканы продавцом. Если вдруг товар был куплен в кредит, то продавец возмещает не только ту сумму, которую успел выплатить покупатель, но и проценты по ней, а так же другие суммы, предусмотренные потребительским кредитом.

Что делать, если отказали в возврате

Если в магазине не хотят осуществлять добровольный возврат средств, то шаги будут следующими:

  1. Составление претензии о возврате товара с требованием вернуть деньги за него.
  2. Магазин может отправить товар на проверку его качества. Это займет примерно 10 дней с момента требования. Все проверки проводятся за счет продавца, но покупатель имеет право участвовать в этом процессе.
  3. Когда у продавца возникают сомнения в том, что в дефекте виновен не покупатель, то он может отправить товар на экспертизу. Ее делают так же 10 дней по тем же самым правилам, что и проверку качества. Но если в ходе экспертизы установлено, что дефект — это следствие деятельности покупателя, то последний возмещает магазину все расходы за экспертизу, перевозку и хранение товара в этот период.
  4. Обращение в суд — это крайняя мера, ее используют в случаях, когда продавец отказывается выполнять какие-либо требования покупателя.
  5. Иногда бывает, что суд признал правоту покупателя и обязал продавца возместить ущерб и вернуть деньги, но тот не желает этого делать. Тогда покупатель имеет полное право обратиться в службу судебных приставов, а уже она будет принудительно требовать исполнения обязательств. Так же покупатель имеет право отправить исполнительный лист в тот банк, где у продавца имеются счета.
  6. Если средства за возврат товара взыскивались в суде, то сумма возврата устанавливается там же. Это же касается срока и порядка возврата.

Образец заявления

Скачайте на свое устройство образец, распечатайте и заполните его желательно в двух экземплярах.

Скачать! Образец заявления на возврата товара в магазине H&M.doc

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

При покупке одежды в интернете очень просто ошибиться с размером, цветом или качеством материала. Когда происходит покупка через интернет-магазин и посылка с заказом приходит, к ней всегда прикладывается бланк возврата. Его заполняют по форме, указывают причину возврата, упаковка должна быть сохранена и повреждена минимально.

С момента получения вами товара, в течение 14 дней, покупатель вправе оформить возврат вещи приобретенной в интернет-магазине H&M.

На эту же упаковку приклеивается бирка с распечатанным адресом. Главный минус возврата товаров магазином H&M — установленная оплата 199 рублей, то есть стоимость товара вернут всю, за исключением этой суммы. Средства вернутся на карту, с которой была произведена покупка или на тот банковский счет, что указан в заявлении.

В случае, если вы каким-то образом потеряли прикрепленный к упаковке бланк возврата, то скачайте его здесь.

Адрес для возврата (Почта России):Почта Россииа/я 98 «H&M»

150961, Ярославль

Адрес для возврата (курьерские службы):H&M Россияул. Декабристов, д. 3

150029, Ярославль

По закону возврату подлежат такие предметы одежды, как нижнее белье, носки, колготы. Но магазин H&M сразу предупреждает покупателей, что такой товар не будет принят. Если одежда за это время была постирана, то сумма к возврату будет меньше.

Контакты магазина

Адрес — ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. Москва 125171
Почта — customerservice.ru@hm.com
Бесплатный телефон — 8 800 500 78 00

0,00, (оценок: 0) Загрузка…

Правила и сроки возврата товара в H&M. Нюансы сдачи покупки из интернет-магазина и точки розничной продажи

Как вернуть товар в интернет магазин h m

Совершая покупки в официальных местах продажи H&M, вы всегда можете воспользоваться правом возврата товара. Возврат возможен для продукции, приобретенной в точке розничной продажи, так и для покупок совершенных онлайн, на официальном сайте бренда.

Для осуществления возврата необходимо соблюдать условия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и выполнить рекомендации магазина для получения денежной компенсации или замены товара.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Возможен ли в магазинах HM возврат товара по закону

Как вернуть товар в интернет магазин h m

НМ – международная торговая сеть, специализирующаяся на продажах модной одежды, обуви и различных аксессуаров для всех возрастных групп, начиная от новорождённых детей.

Несмотря на высокое качество предлагаемых здесь вещей, у клиентов всё же имеется риск приобрести бракованное изделие, либо вещь, не подходящую по размеру, расцветке, дизайну.

В связи с этим, зачастую возникает вопрос, каким образом осуществляется в hm возврат товара.

Возврат товара в магазине H&M

H&M относится к международным торговым брендам. Но, как и всякая компания, осуществляющая свою коммерческую деятельность на территории РФ, она обязана соблюдать действующее российское законодательство.

Право потребителя на возврат

Согласно закону о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1), любой покупатель может вернуть приобретённый товар онлайн-продавцу при соблюдении ряда условий.

  1. Приобретённый через интернет товар имеет заводской дефект либо иные отклонения от предъявляемых нормативов качества.
  2. Изделие не имеет признаков заводского брака, но не подходит по некоторым эксплуатационным параметрам. Например, присланная из интернет-магазина вещь имеет иной размер, расцветку или дизайн, чем требовалось заказчику.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Вернуть качественное изделие в онлайн-магазин допустимо до истечения недельного срока с момента получения заказа.

Некоторые изделия, в отсутствии у них производственного брака, вернуть продавцу не удастся.

Их полный перечень дан в правительственном постановлении №55.

Поэтому возврат товара эйч энд эм недопустим, если он относится к следующим категориям:

  • Нижнее бельё и купальные принадлежности.
  • Чулочно-носочные изделия.
  • Косметика и парфюм.
  • Средства личной гигиены – расчёски, заколки, щётки.

Все перечисленные изделия относятся к группе «невозвратных товаров», и отказаться от них после получения заказа можно лишь при обнаружении заводского брака.

Порядок действий

Далее подробнее разберём, как вернуть вещи в hm.

  1. Первым делом следует связаться с представителями компании-продавца и объяснить суть возникшей проблемы – обнаружен брак, вещь не подошла по размеру и так далее. Зачастую продавец, не желая обострять ситуацию, идёт навстречу своему клиенту и без проблем совершает возврат товара и уплаченных за него денег.
  2. Когда прийти к консенсусу двум сторонам не удалось, вся процедура принимает официальный характер. Потребителем составляется и подаётся претензионное заявление. Сделать это можно через официальный сайт продавца, его е-мейл или отправив бумагу с претензией заказным письмом.
  3. После получения заявления представители торговой организации обязаны в 10-дневный срок рассмотреть его и известить клиента о принятом решении. Это может быть согласие удовлетворить его требование; направить товар на экспертизу с целью выявления причины поломки; отказать в возврате покупки.
  4. Если заявителю неправомерно, с его точки зрения, было отказано в совершении возврата купленного изделия, он вправе обратиться за защитой своих прав в надзорные органы. Ими в РФ являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Способы возврата

Возврат в магазин hm не устраивающего покупателя товара производится несколькими способами. Потребитель может выбрать любой из перечисленных вариантов, наиболее удобный в его ситуации.

Почтой России

Возвращаемая вещь доставляется в ближайшее почтовое отделение, где упаковывается служащим. Доставка оформляется по адресу нахождения головного офиса компании H&M:

г. Ярославль, индекс 150961, абонентский ящик №98.

Постаматом

Для обратной отправки интернет-заказа можно также воспользоваться услугами постамата.

Для этого потребуется произвести ряд последовательных операций:

  1. Изначально следует установить, где находится ближайший автомат, принимающий возвраты в hm. Сделать это можно по сайту Pick-Point.
  2. Отправляемое изделие упаковывается в тару, следя, чтобы по своим габаритам она поместилась в приёмную ячейку постамата.
  3. На упаковке указываем свой контактный телефонный номер и адрес получателя.
  4. На мониторе автомата выбираем раздел «Отправка», а затем жмём на пункт «Возврат продавцу».
  5. В ответ автомат выдаёт распечатанный стикер, который следует наклеить на упаковку с возвращаемым товаром.
  6. Далее помещаем посылку в ячейку и получаем от автомата чек с индивидуальным номером.

Стоимость пересылки при помощи специализированного постамата составляет 199 рублей, которые автоматически высчитываются из возвращаемой стоимости покупки.

Курьером

Возврат интернет заказа в hm можно произвести при помощи курьерской доставки.

Алгоритм действия в этой ситуации будет выглядеть так:

  • По телефону или интернету связываемся со службой курьерской доставки. Согласовываем время, в которое прибудет курьер, сообщаете свой адрес, габариты и вес отправления.
  • Возвращаемый товар упаковывается, внутрь тары кладётся заявление на возврат.
  • При передаче посылки курьер выдает клиенту накладную, по которой он сможет отслеживать статус отправления.

Сроки возврата

Сроки, в которые производится возврат купленного изделия обратно продавцу, прописаны в положениях ФЗ №2300-1. Они напрямую зависят от мотивов отказа от товара, и от способа приобретения.

Качественный товар

Вещь надлежащего качества, согласно ФЗ о защите потребительских прав, можно вернуть в двухнедельный срок, если она была приобретена в обычной торговой точке. При покупке в интернет-магазине, этот срок сокращается до 7 суток с момента получения заказа.

Однако магазин H&M, идя навстречу своим клиентам, по собственной инициативе увеличил этот срок до 14 суток.

Товар ненадлежащего качества

Некачественное изделие можно возвратить назад до истечения установленного на него гарантийного срока.

Если гарантия на изделие не установлена, то возврат в магазин hm при обнаружении заводского дефекта возможен в течение 2-х лет.  

Вопрос-ответ

Далее разберём пару актуальных вопросов, касающихся порядка возврата не подошедшего или бракованного заказа в магазин H&M.

Оплачивается ли возврат товараДа. Обратная пересылка оплачивается покупателем. Для постамата цена составляет 199 руб., для почты РФ и курьерской службы стоимость зависит от дальности расстояния и характеристик отправления. Но, согласно российскому законодательству, при возврате бракованного товара, клиент вправе взыскать все расходы на пересылку с продавца.   Что делать, если бланк был утерянПотеря бланка заказа не является поводом в отказе возврата. Его можно восстановить, обратившись к представителям службы поддержки H&M на официальном сайте.   

Возврат товара в магазин H&M: как вернуть в интернет-магазин, пошаговая инструкция

Как вернуть товар в интернет магазин h m

H&M или Эйч энд Эм – крупная европейская сеть магазинов одежды, аксессуаров и мелочей для интерьера. Ее ассортимент не ограничивается обычными повседневными вещами, вроде джинс, курток или верхней одежды, но также включает в себя товары H&MHome – подушки, постельное белье, вазы и прекрасные безделушки для того, чтобы заполнить ваш дом уютом.

Однако, как и в случае с другими торговыми сетями и западными представительствами компаний, нередко в процессе эксплуатации покупатели могут обнаруживать брак. Не говоря уже о том, что вещи могут просто не подойти по размеру или оказаться совсем не такого цвета, как выглядели в магазине.

В этом случае потребителю доступна опция возврата изделий в магазин.

Можно ли вернуть

Все магазины и представительства западных компаний должны действовать согласно законам Российской Федерации – H&M не исключение. Защита прав потребителей регулируется Федеральным Законом, и подразумевает возможность отказа от сделки купли-продажи в одном из двух случаев:

  1. Вещи, изделия или продукция вам не подошли по личным причинам – к примеру, по цвету или размеру (для предметов – форма, габариты и т.д.)
  2. Вещи, изделия или продукция оказались некачественными, бракованными или дефектными.

При этом применяются два разных пути возврата с разными сроками и формами требований в адрес магазинов. К тому же, в первом случае на некоторые группы товаров может быть наложен законный запрет на возврат. Он прописан в Постановлении Правительства номер 55, и не дает покупателю вернуть следующие предметы:

Все эти вещи, если они хорошего качества, возврату не подлежат. Обычно H&M предупреждает об этом, когда вы расплачиваетесь с курьером или на кассе.

Как происходит возврат

Если вы убедились, что ваш предмет не относится к категории запрещенных, и вам не подходит только из-за каких-то личных причин (например, оттенок красного внезапно полнит), вы можете вернуть одежду в магазин на общих основаниях:

  • Принести предмет в торговый зал и обратиться к консультантам в первые 14 дней после покупки;
  • Предъявить им чек о сделанной вами покупке;
  • Сообщить, что вы бы хотели сделать возврат из-за того, что размер не подошел, фасон или цвет оказались неподходящими и т.д.
  • Показать вещи, убедившись предварительно, что они товарного вида – нельзя срезать фабричные ярлыки, а если одежда или аксессуар продавался в запаянной упаковке, не нужно ее вскрывать. Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!
  • Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
  • Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).

Помните! Паспорт нужен, чтобы кассир легально смог выдать вам денежные средства из кассы магазина. Требование выдать деньги без паспорта незаконно.

https://www.youtube.com/watch?v=bTjvLpRToDYu0026pp=qAMBugMGCgJydRAB

Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата. Для этого нужно:

  • Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
  • Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях, H&M может требовать экспертизы;
  • Заполнить претензию на возврат денег, обмен товара на качественный, скидку в связи с дефектом.
  • Проставить подпись консультанта или старшего консультанта торгового зала, что H&M принял ваше обращение;
  • Подождать, пока вещь проверят – может затянуться до 30 дней;
  • Получить деньги или возможность обмена одежды.

Образец заявления на возврат товара.doc

При этом вы должны быть твердо уверены, что эксплуатировали одежду правильно, стирали при допустимых температурах и не подвергали разрушительному воздействию среды. Иными словами, что вы в дефекте не виноваты, и он производственный или магазинный.

Как вернуть в интернет-магазин

Покупая одежду на официальном сайте H&Mдовольно легко промахнуться с размером или цветом, ведь у вас нет возможности примерить будущую покупку до совершения оплаты и доставки. Поэтому, возврат может быть весьма актуален.

На сайте компании есть исчерпывающая информация, как и что можно вернуть, если вы приобрели одежду в интернете. Однако, помните, что магазин не вправе устанавливать внутренние распорядки отличными или противоречащими законному регламенту возврата при продаже дистанционно.

Когда вам приходит посылка из интернет-магазина, в ней есть бланк возврата. Его необходимо заполнить, согласно тому, почему вы возвращаете одежду.

Также, магазин принимает товар обратно лишь при сохранении изначальной упаковки – вещи, которые вы хотите вернуть, следует упаковать обратно так, как было.

На упаковку будет нужно наклеить бирку с распечатанным адресом: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. город Москва. Индекс: 125171.

Бланк также доступен для скачивания ниже:

Бланк возврата товара.doc

Одним из не очень положительных условий возврата является его оплата – магазин H&M установил фиксированную цену возврата товара в 199 рублей. Так что, оплаченная вам сумма вернется за исключением этих денег – их удержит магазин.

Деньги поступят либо вам на карточку, если вы платили с нее (при этом имя на карте должно совпадать с именем в кабинете на сайте магазина), либо на банковский счет, который следует указывать в заявлении на возврат (если вы оплатили наличными при получении посылки).

При этом, по закону о дистанционной торговле, вы можете вернуть даже нижнее белье, чулки и носки. Однако, интернет-магазин H&Mотказывает в этом своим покупателям, официально предупреждая, что даже в нетронутой упаковке подобные вещи вернуть будет нельзя.

Важно! Если вы успели в двухнедельный срок постирать одежду, которую теперь хотите вернуть, вам придет на счет сумма много меньше изначально оплаченной.

О правах человека и предпринимательства
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: