Возврат товара в автодоке без чека

Содержание
  1. Возврат товара в автодоке без чека | Автоюрист Онлайн
  2. Как вернуть запчасти в автомагазин автодок
  3. Возврат товара надлежащего качества в Autodoc — logbook Audi A3 2005 on DRIVE2
  4. Условия возврата запчасти в Autodoc
  5. Chevrolet Lacetti Аппетитный › Бортжурнал › Возврат товара в Autodoc
  6. Возврат товара надлежащего качества в Autodoc
  7. Возврат Autodoc, как вернуть товар в магазин Autodoc и можно ли получить деньги
  8. Как вернуть бракованный датчик в автодок
  9. Порядок возврата автозапчастей
  10. Порядок возврата автозапчастей по закону
  11. Условия возврата автозапчастей
  12. Автозапчасти, не подлежащие обмену и возврату
  13. Срок возврата автозапчастей
  14. Документы для возврата автозапчастей
  15. Претензия на возврат автозапчастей
  16. Возврат запчасти через суд
  17. Помощь адвоката по возврату товара
  18. Как вернуть товар на Autodoc
  19. Возврат товара
  20. Гарантии магазина
  21. Товары, не подходящие под гарантийный случай
  22. Способ возвращения товара по гарантии
  23. Экспертиза
  24. Возврат неповрежденного товара
  25. Отказ продавца в возврате
  26. Способы получения денег
  27. Как вернуть товар на автодок: способы возврата денег – АвтоЭксперт
  28. Гарантийные случаи
  29. Инструкция по возврату товара
  30. Как вернуть исправную запчасть
  31. Процедура отмены заказа
  32. Инструкция по возврату денег со счета
  33. Что делать при отказе
  34. Возврат денег из интернет-магазина
  35. Нормативная база
  36. Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?
  37. Условия возврата
  38. Сроки возврата
  39. Возврат денег из интернет-магазина без чека
  40. Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

Возврат товара в автодоке без чека | Автоюрист Онлайн

Возврат товара в автодоке без чека

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Как вернуть запчасти в автомагазин автодок

Важно учитывать, что при передаче детали через курьера или почтовую службу, продавец снимает с себя ответственность за сохранность товара во время перевозки.

Вернуть купленные запчасти в Автодок понадобится и в случае, когда менеджер, занимавшийся их подбором, допустил ошибку. В данной статье представлены подробные инструкции по отмене заказа, возврату товара и денег с торговой площадки Autodoc.

Совершенно верно. По закону 7 дней на возврат. А дальше дело добровольное. Я несколько раз возвращали детали. Никаких проблем не было.

Вот такие вот воровские законы придумывают хитрые люди из автодока совершенно не считаясь с Законом о Защите прав потребителей РФ .

Возврат товара надлежащего качества в Autodoc — logbook Audi A3 2005 on DRIVE2

А насчёт законодательства скажу, есть пункт о технически сложных товарах, под который подходит половину зч. Но продавцы о нём либо не знают, либо не пользуются, чтоб не потерять клиента.

Я как и каждый автолюбитель иногда нуждаюсь в автозапчастях, которые можно купить розничном магазине или оформить заказ дистанционно, через интернет через всем известных перевозчиков — автдок, exist, emex, и им подобных.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Autodoc (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Да, можете, за исключением ряда товаров, список которых утвержден, например, нижнее белье, лекарства, косметика и т.п.

Условия возврата запчасти в Autodoc

В ряде случаев замена товара, износившегося раньше времени, продавец оставляет за собой право не распространять гарантию на него, если он является хрупким, смазочным материалом, топливной жидкостью, для которых нормально изнашиваться при эксплуатации.

Просим учесть, что претензии по применимости деталей к вашему автомобилю при самостоятельном подборе без запроса проверки на применимость к автомобилю, не принимаются.
Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста.

Возможен как самовывоз запчастей со склада в Москве, так и отправки через ТК (условия работы склада и доставка ТК см. на сайте).

Chevrolet Lacetti Аппетитный › Бортжурнал › Возврат товара в Autodoc

Статья. 5 ЗоЗПП РФ, гласит что гарантию дает производитель, думаю врядли именитые производители не дают гарантию .

Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.К сведению дублирует , следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии.

Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку.

Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

Главные требования, которые придется соблюсти клиенту, чтобы обменять товар:

  • сохранность товарного вида изделия;
  • наличие квитанции.

Возврат товара надлежащего качества в Autodoc

Я буду судить по ценам запчастей на свою машину в ценах своего города. И так, Владивосток, одиннадцатилетняя Королла. Оригинальный ремкомплект суппорта на два суппорта(ТОЛЬКО РЕЗИНКИ) 2600 рублей. Суппорта SAT в сборе, 2063 рубля один или 4126 рублей пара. Суппортов дешевле я не нашел.

Официальное подтверждение законной деятельности СТО, с указанием брендов автомобилей, которые данный сервис имеет право ремонтировать.

Есть поправка, при заказе ты автоматом принимаешь правила и ознакамливаешься с договором- офертой. Там все прописано, читать надо. У нас народ не умеет читать, да и не хочет.

На основании вышеизложенного и в соответствие с п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», я отказываюсь от Товара и прошу вернуть мне его стоимость.

Почему 950 а не 1100?! Вот и я спросил. На что был послан, т.к. по кассе значится 950, а чека у меня нет.

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику.

Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Заказ осуществляется по каталожным номерам деталей. В онлайн-таблице прайс-листа выберите нужное из предложенных вариантов и поместите свой заказ в систему через корзину.

Он может определяться магазином, или если в условиях договора подобное не оговаривается, следует ориентироваться на сроки, установленные на уровне законодательства России: обычно они не отличаются. Так, согласно статье 26.14 Закона «О защите прав потребителей», товар, приобретенный через интернет, может быть возвращен продавцу не позднее, чем через неделю с момента получения.

Решил тоже оставить свой отзыв, как вы понимаете не самый лестный.А на следующий день мне звонят из Автодока и просят прояснить ситуацию. Пообщался по тел с директором Казанского представительства, он сказал что разберется и перезвонит мне. Сижу вот жду, что решат.А вы как думаете, сделают возврат?

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Но видимо в автодоке так устроено, что любой возврат товара, как и ответственность за гарантию у них не принята .

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Возврат Autodoc, как вернуть товар в магазин Autodoc и можно ли получить деньги

При приемке заказанного товара у водителя-экспедитора, курьера, или в транспортной компании, Покупатель обязан осмотреть товар на соответствие заявке и отсутствие повреждений.

Через какое-то время сотрудник Автодока свяжется с клиентом, проконсультирует его по возникшим вопросам и, если другое решение найти невозможно, отменит заказ.

Могу ли я вернуть товар (ноутбук) спустя неделю, если он мне не понравился. Чек присутствует, но все гарантийные наклейки сорваны.
Важно! На возврат товара, который был куплен в Автодоке, но не подошел клиенту, дается семь дней. Иногда сотрудники магазина продлевают этот период, но такое может быть сделано только для постоянных покупателей.

Как вернуть бракованный датчик в автодок

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель имеет основания обменять бракованное изделие на соответствующий требованиям товар у продавца. Как правило, совершить обмен можно, когда товар неисправен или не подошел покупателю из-за ошибки менеджера во время оформления заказа. Основные требования для обмена изделия: сохранение его товарного вида и наличие чека.

Со 2ым же категорически не согласен ни я, ни ОЗПП. Такое утверждение прокатывает только с малограмотными людьми.

Могу ли я вернуть деньги за товар (мобильный телефон), если он мне просто не понравился. Купил его 3 дня назад.

Когда не представляется возможным проведение ремонта по гарантии:

  • истек гарантийный период;
  • клиент самостоятельно проводил установку деталей или это делалось в сервисе, уровень которого не соответствует сложности осуществляемых работ;
  • запчасть сломалась из-за ДТП, износа ТС, плохой установки;
  • запчасть использовали не по назначению;
  • во время установки были проигнорированы стандартные требования;
  • покупатель, желающий воспользоваться гарантией, не принес товар с собой или неверно оформил необходимые бумаги.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Порядок возврата автозапчастей

Возврат товара в автодоке без чека

   Обслуживание транспортного средства удовольствие не из дешевых. Многие автовладельцы предпочитают самостоятельно производить ремонт и соответственно покупать запчасти. Но часты случаи, когда приобретается совсем не та запчасть. Возникает вопрос: можно ли ее вернуть в магазин? Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по возврату товара поможет Вам в споре о покупки автозапчастей: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Порядок возврата автозапчастей по закону

   Нормами закона предусмотрена возможность возврата автозапчастей надлежащего и ненадлежащего качества.

   Качественный товар можно вернуть в установленный срок, если он вам не подошел по определенным причинам. Продавец обязан его обменять на другой товар. Если его не будет в наличии, то Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченных денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.

   От дистанционно заказанных автозапчастей также можно отказаться в установленный законодателем срок. При отказе Вам возвращают деньги не позже десяти дней. Но, не возвращаются деньги за доставку от покупателя к продавцу.

   Любые автозапчасти, в случае, если они некачественные, можно вернуть. При возврате, будет проведена экспертиза товара, если не понятна причина поломки. Вам предложат обмен запчасти. Так же вы вправе требовать возврата денег.

   Возврату подлежат и электрические автозапчасти. И не важно, качественные они или нет. При этом должны быть соблюдены условия возврата товара, предусмотренные действующим законодательством.

Условия возврата автозапчастей

            Качественный товар возвращают только в том случае, если соблюдены условия возврата. К ним относятся:

  • Сохранение товарного вида и потребительских качеств;
  • Не был в употреблении. Здесь имеется ввиду, что товар не использовался. Другими словами, вы его установили в автомобиль, поняли, что он не подходит, но им не пользовались;
  • Имеется подтверждение покупки товара;
  • Наличие упаковки. Если даже товар вскрывался, то упаковку приложить нужно;
  • Соблюдение сроков возврата. Для разных случаев он разный.

   Приведем пример: вы приобрели определенную автозапчасть. Конечно же, чтобы проверить ее работоспособность, а также подходит она Вам или нет, ее необходимо установить. Вы ее распаковываете, снимаете ярлык, пакет и устанавливаете своими силами или силами мастера.

После установке становится понятно, что она не подходит. Вы вправе ее обменять или вернуть в магазин. Но, при этом, следует быть аккуратным, когда устанавливаете автозапчасть, то есть не стучать по ней молотком, не ронять, не бросать и не царапать острыми предметами.

Иначе вернуть запчасть не получится.

Автозапчасти, не подлежащие обмену и возврату

   Непродовольственные товары по закону можно вернуть в магазин. Но, из этого правила есть исключения:

  • Законодателем предусмотрен перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат. К ним также относятся номерные автозапчасти. Другими словами, те, которые имеют номерной знак. Например, шасси, кузов, рама, двигатель и тд. То есть, если Вы приобрели качественный двигатель, а он не подошел, то возвратить его нельзя ни при каких условиях. По-другому обстоят дела с бракованным номерным товаром или имеющим дефекты. Вы его вернуть можете. Но и здесь можно получить отказ со стороны продавца, если запчасть установлена непрофессионалом и повреждена при установке;
  • Испорченный Вами товар магазин также откажется принять. И будет прав;
  • Пришедшие в негодность автозапчасти, гарантийный срок на которые закончился, обмену и возврату не подлежат;
  • При покупке автозапчастей, покупатель обязан проверить их на наличие видимых дефектов, например, сколов, трещин, некомплектности. Поскольку, если Вы этот момент упустите, то потом ссылаться на эти же недостатки при возврате товара нельзя. Соответственно у вас его не примут;
  • Если о недостатках Вам будет сообщено при покупке товара, но все же Вы его купили, то это является основанием для отказа в возврате

Срок возврата автозапчастей

   Срок для возврата запчастей для автомобиля зависит от нескольких факторов. А именно, каким образом был осуществлен заказ и является ли товар качественным или нет.

  • Возврат качественного товара возможен в течение четырнадцати дней. Срок исчисляется со следующего дня после покупки. Обменять должны в день обращения. Если такой же автозапчасти нет в магазине, Вам должны вернуть деньги.
  • При заказе запчасти в интернет-магазине, вернуть можно в любое время до ее получения. Если товар уже доставлен, то у Вас есть семь дней для возврата. Отсутствие сведений о сроке возврата при получении товара, право на возврат сохраняется на три месяца с момента получения запчасти;
  • Бракованный товар можно вернуть в магазин в течение срока, предусмотренного в гарантийном талоне. Но если его там нет, то в течение двух лет с момента приобретения товара. При этом гарантийный срок начинает исчисляться заново. Удовлетворить требования должны в 7-дневный срок, а если требуется дополнительная проверка, то в течение месяца.

Документы для возврата автозапчастей

            Для того, чтобы возвратить запчасть для автотранспортного средства, Вам необходим определенный пакет документов. Если выявлен брак купленного товара, то прикладывается следующее:

  • Гарантийный талон на товар;
  • Кассовый чек на покупку;
  • Наряд на установку запчасти автомастерской;
  • Справка от мастерской, что деталь не подходит;
  • Копия сертификата СТО;
  • Если была проведена экспертиза, то необходимо приложить копию заключения.

   Если товар надлежащего качества, то достаточно будет приложить чек и/или товарную накладную о покупке. Важно знать, что отсутствие чека, не является основанием для отказа в возврате. Вы также можете воспользоваться свидетельскими показаниями или иным способом, подтверждающим покупку автозапчасти

Претензия на возврат автозапчастей

      Нередки случаи, когда магазин отказывается принимать товар, при этом нарушая нормы закона. В таком случае необходимо писать претензию на возврат автозапчасти. Документ составляется в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Один экземпляр вручается под роспись или почтовым отправлением.

В заявлении необходимо указать:

  • Данные отправителя;
  • Сведения о получателе;
  • Информацию о времени покупки товара, причинах возврата. Здесь лучше прописать, что она не подходит, например, по цвету или размерам. А если товар бракованный, описываются все дефекты;
  • Предъявляемые требования с обязательной ссылкой на нормативную базу;
  • Срок для исполнения претензии;
  • Перечень прилагаемых документов. Прикладываются только копии. Оригиналы остаются у Вас;
  • Дату составления и подпись

   Законодателем не установлено конкретного срока для исполнения претензии. Но следует понимать, что надо указывать в заявлении разумный срок. То есть, если требуется замена бракованного товара, то прежде всего должна быть произведена экспертиза. А срок на это не маленьких. Соответственно здесь будет не правильно указывать десять дней на выполнение требований.

ПОЛЕЗНО: закажите составление претензии о возврате запчасти у нашего адвоката

Возврат запчасти через суд

            В случае не урегулирования вопроса мирным путем, придется обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и прикладываются необходимые документы. Иск подается в суд общей юрисдикции.

            Законом предусмотрено определенное содержание документа:

  • Наименование судебного органа;
  • Данные истца и ответчика;
  • Описывается ситуация, в том числе когда был приобретен товар, при каких обстоятельствах, что с товаром не так и тд.;
  • Обязательно указывается, что была направлена претензия, а ответ в установленный срок получен не был или был получен отказ;
  • Требования, предъявляемые к продавцу. Здесь надо конкретно прописать, что Вы хотите: обмена товара, возврата денег, а также судебные расходы и расходы на представителя;
  • Прилагаемые документы;

   Иск составляется в количестве лиц, участвующих в деле. Если Вы хотите также назначения экспертизы, то это сразу можно указать в заявлении. Документы подаются через канцелярию суда или почтой.

При поступлении дела, судья назначает дату заседания. Вам приходит повестка в суд. Не стоит игнорировать судебные заседания.

На самом разбирательстве следует предоставить оригиналы прилагаемых к иску документов.

ПОЛЕЗНО: оставьте заявку на составление иска в суд, чтобы сделать все правильно

Помощь адвоката по возврату товара

   Как правило, такие дела рассматриваются достаточно быстро, если нет необходимости проводить экспертизу.

   Конечно же, законодательство стоит на стороне потребителя. Но, не стоит забывать, что при не правильных действиях, можно остаться без качественного товара и денег.

Для избежания такой ситуации, лучше обратиться к нашему адвокату, специализирующемуся на делах по защите прав потребителей.

Наш многолетний опыт позволяет с уверенностью говорить о большом проценте на положительный результат на любой стадии дела.

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Как вернуть товар на Autodoc

Возврат товара в автодоке без чека

При получении товара ненадлежащего вида клиент магазина Autodoc имеет право заменить некачественную деталь или потребовать возврата денег. Также возможен возврат надлежащего товара, который был неверно подобран менеджером.

В таком случае покупателю требуется связаться со своим персональным менеджером, который был прикреплен к нему после регистрации на сайте. Если же менеджер окажется не в состоянии помочь решить возникшую проблему, клиент может связаться с представителями магазина по номеру +7 (800) 777-99-80 либо написать в группу ВКонтакте или .

Возврат товара

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель имеет основания обменять бракованное изделие на соответствующий требованиям товар у продавца. Как правило, совершить обмен можно, когда товар неисправен или не подошел покупателю из-за ошибки менеджера во время оформления заказа. Основные требования для обмена изделия: сохранение его товарного вида и наличие чека.

Однако вернуть заказ потребитель может лишь в установленный срок.

Он может определяться магазином, или если в условиях договора подобное не оговаривается, следует ориентироваться на сроки, установленные на уровне законодательства России: обычно они не отличаются. Так, согласно статье 26.

14 Закона «О защите прав потребителей», товар, приобретенный через интернет, может быть возвращен продавцу не позднее, чем через неделю с момента получения. Однако данные сроки не касаются гарантийного случая.

Передача товара осуществляет любым другим возможным способом, будь то курьерская доставка или личное посещение представителя магазина Автодок.

Важно учитывать, что при передаче детали через курьера или почтовую службу, продавец снимает с себя ответственность за сохранность товара во время перевозки.

Лучше всего согласовывать все свои действия с персональным менеджером, который подскажет, как правильно совершить возврат товара.

Гарантии магазина

Договор-оферта, который клиент заключает в момент создания личного кабинета на сайте Autodoc, устанавливает определенные гарантийные сроки, а именно 45 дней (включая выходные) с периода, когда товар был направлен по пути к клиенту, но не более месяца с момента зафиксированной каким-либо актом установки детали.

Гарантийный ремонт становится невозможен, когда:

  • закончился срок гарантии;
  • автозапчасть была установлена лично покупателем или в сервисе, не обладающим разрешением на проведение подобного рода работ;
  • товар стал неисправен вследствие ДТП, сильного износа, неправильной установки детали;
  • товар применялся не по своему прямому назначению, вследствие чего случился дефект;
  • при установке не соблюдались правила замены детали;
  • деталь пострадала вследствие химического воздействия, из-за природных явлений или из-за столкновения автомобиля с птицами или животными;
  • отсутствие поврежденного товара или неправильно оформленный документ, наличие которого обязательно для замены.

Товары, не подходящие под гарантийный случай

В ряде случаев замена товара, износившегося раньше времени, продавец оставляет за собой право не распространять гарантию на него, если он является хрупким, смазочным материалом, топливной жидкостью, для которых нормально изнашиваться при эксплуатации.

Способ возвращения товара по гарантии

Если поврежденный товар подходит под гарантийный случай, потребитель обязан немедленно связаться со своим персональным менеджером и сообщить ему о том, что деталь пришла в негодность раньше положенного времени. Менеджер может подсказать, как лучше действовать в этой ситуации.

Чтобы обменять товар или получить назад деньги, потребителю потребуется доказать, что поломка произошла не по его вине, для этого следует передать продавцу ряд документов (оригиналы нужно оставить себе, а отослать копии):

Заявление от покупателя (образец лучше уточнить у менеджера, если такого нет – то оно пишется в свободной форме).

Договор на выполнение работ, полученный при ремонте, подтверждающий установку запчасти, с указанием:

  • идентикафиционного номера автомобиля;
  • бренда;
  • видоизменения основной модели транспортного средства;
  • номера мотора;
  • сроков исполнения работ;
  • реестра выполненных работ;
  • наименование автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
  • количества пройденных километров автомобиля после установки автозапчасти.

Документ с информацией о выполненных работах, а также чеки, которые могли бы подтвердить оплату.

Официальное подтверждение законной деятельности СТО, с указанием брендов автомобилей, которые данный сервис имеет право ремонтировать.

Акт с определением причины поломки, оформленный работниками официального сервиса, с указанием следующей информации:

  • идентикафиционный номер автомобиля;
  • бренд;
  • видоизменение основной модели транспортного средства;
  • номер мотора;
  • дата проведения установки причин повреждения детали;
  • реестр работ, определивших причину поломки товара;
  • название поврежденной автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
  • количество пройденных километров автомобиля на момент проведения диагностики.

Стикер и документ от продавца, подтверждающий покупку.

Требуется и сам поврежденный товар.

Экспертиза

Чтобы удостовериться в том, что поломка детали произошла не по вине покупателя, магазин проводит экспертизу поврежденного товара. Магазин самостоятельно проводит изучение поврежденного товара, оплачивая все необходимые расходы. Максимальный срок исполнения работ – 20 суток, включая выходные, с момента прибытия поврежденной детали продавцу.

Как правило, если в ходе экспертизы было подтверждена поломка от рук покупателя, клиент производит оплату со своих средств.

Возврат неповрежденного товара

Что делать, если товар исправен, но по тем или иным причинам не подошел покупателю? В таком случае клиент вправе вернуть деталь магазину в течение недели, начиная с того дня, когда товар был доставлен. В отдельных случаях продавец может продлить этот срок, обычно такое возможно, если клиент сотрудничает с магазином в течение долгого времени.

Детали соответствующего качества подлежат возврату по следующим причинам:

  • при подборе детали администратор совершил ошибку;
  • при сборе и доставке товара была совершена ошибка работниками склада;
  • товар был поврежден во время перевозки или хранения.

Товар, который был подобран покупателем самостоятельно и затем не подошел, возврату не подлежит.

Отказ продавца в возврате

Если потребитель изъявил желание обменять изделие в течение установленного законодательством или продавцом срока, то последний не имеет права отказать ему в удовлетворении его просьбы.

В случае получения отказа от продавца, клиенту необходимо обратиться сначала к руководству магазина. Все споры, связанные с нарушением условий договора, магазин стремится решить мирным путем, прибегая к переговорам с клиентом и заключению соглашения, удовлетворяющего обе стороны.

Когда права клиента грубо нарушаются, и у него нет возможности договориться с магазином, нужно оставлять жалобу в Роспотребнадзор.

Однако прежде чем разбираться с магазином в судебном порядке, следует уточнить причину, по которой получен отказ. Так, согласно статьям 25 и 26.1.

Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент имеет основания запросить обмен товара или возврат денежных средств, если деталь сохранила надлежащий вид (не касается гарантийного случая), а также покупатель должен иметь на руках документ, который бы подтвердил покупку детали у конкретного магазина.

Как уже отмечалось ранее, реализуемые продавцом товары, относящиеся к категории изнашиваемых автозапчастей или смазочных материалов, не подлежат обмену.

Требования продавца к состоянию товара также являются важным условием одобрения или отказа в возврате. Если эти требования были нарушены, магазин оставляет за собой право отказать клиенту в его просьбе. С данным пунктом можно ознакомиться в договоре-оферте магазина Autodoc.

Способы получения денег

При решении получить вместо нового товара деньги, клиенту следует сообщить об этом менеджеру, чтобы подобрать наиболее предпочтительный способ возврата. Деньги могут быть возвращены на виртуальный счет клиента, либо любым другим удобным для него способом. Это определяется индивидуально в ходе беседы с менеджером.

Как вернуть товар на автодок: способы возврата денег – АвтоЭксперт

Возврат товара в автодоке без чека

Клиент, который получил некачественный товар из интернет-магазина Автодок, имеет полное право на его замену либо на возврат уплаченных денежных средств.

Вернуть купленные запчасти в Автодок понадобится и в случае, когда менеджер, занимавшийся их подбором, допустил ошибку.

В данной статье представлены подробные инструкции по отмене заказа, возврату товара и денег с торговой площадки Autodoc.

Гарантийные случаи

  • Договор, с условиями которого пользователь соглашается, как только регистрируется на Автодоке, устанавливает четкие гарантийные сроки – сорок пять дней с момента отправки заказа со склада.
  • Когда не представляется возможным проведение ремонта по гарантии:
  • истек гарантийный период;
  • клиент самостоятельно проводил установку деталей или это делалось в сервисе, уровень которого не соответствует сложности осуществляемых работ;
  • запчасть сломалась из-за ДТП, износа ТС, плохой установки;
  • запчасть использовали не по назначению;
  • во время установки были проигнорированы стандартные требования;
  • покупатель, желающий воспользоваться гарантией, не принес товар с собой или неверно оформил необходимые бумаги.

Инструкция по возврату товара

Если вернуть товар можно по гарантии, покупателю необходимо:

  1. Обратиться к своему менеджеру через сайт Автодока и уведомить его о том, что товар стал неисправным. Сотрудник компании расскажет о нюансах выполнения всех дальнейших действий.
  2. Для обмена покупки (либо возврата денег) нужно доказать, что изделие сломалось не по вине покупателя. Последний передает в Автодок несколько обязательных документов, а также саму поврежденную запчасть.

Какие бумаги потребуются, чтобы вернуть по гарантии запчасть:

  • заявление клиента (если менеджер не предоставил конкретных правил составления, оно пишется в свободной форме);
  • договор, в котором подтверждается факт установки детали на транспортное средство (здесь пишется ID автомобиля, марка, видоизменения модели, номер двигателя, период выполнения сервисных работ, название детали и ее номер в онлайн-каталоге Автодока, пробег машины после установки запчасти);
  • бумага с описанием проделанной работы и полученная в сервисе квитанция;
  • подтверждение того, что СТО ведет свою деятельность законно;
  • акт, в котором указано, почему сломалась деталь;
  • бумаги, подтверждающие факт совершения покупки (выдаются в офисе Автодока).

Как вернуть исправную запчасть

Важно! На возврат товара, который был куплен в Автодоке, но не подошел клиенту, дается семь дней. Иногда сотрудники магазина продлевают этот период, но такое может быть сделано только для постоянных покупателей.

Качественная запчасть подлежит возврату в Автодок, когда:

  • менеджер, подбиравший ее под конкретное авто, ошибся;
  • ошибку допустили сотрудники склада Автодок, собиравшие и отправлявшие посылку;
  • товар повредился при доставке либо когда хранился (на складе или в офисе).

Деталь соответствующего качества, выбранная клиентом самостоятельно, не может быть возвращена в Автодок.

Процедура отмены заказа

Чтобы отменить заказ, сделанный в интернет-магазине Автодок, необходимо:

  1. Перейти на сайт autodoc.ru.
  2. Войти в Личный кабинет.
  3. Написать персональному менеджеру сообщение с просьбой отказаться от своего заказа.

Через какое-то время сотрудник Автодока свяжется с клиентом, проконсультирует его по возникшим вопросам и, если другое решение найти невозможно, отменит заказ.

Инструкция по возврату денег со счета

Когда покупатель решил не производить обмен товара на Автодоке, а вернуть свои деньги со счета, он действует следующим образом:

  1. Сообщает о своем желании персональному менеджеру.
  2. Менеджер подбирает для клиента наиболее подходящий вариант возврата денежных средств.
  3. Деньги возвращаются на электронный счет пользователя или перечисляются другим способом.

Детально порядок, согласно которому проводится возврат денег, обговаривается с менеджером Автодока (к примеру, в случае возврата денег за минусом доставки).

Что делать при отказе

Магазин не имеет права отказать клиенту, пожелавшему обменять товар в течение положенного срока.

Если отказ все же поступил, первое, что следует сделать – обратиться к администрации Автодока. Обычно подобные споры любая компания хочет решить мирно, приходя к компромиссу с покупателем. При явном нарушении прав последнего единственный вариант – обращение в Роспотребнадзор.

Затевая данный процесс, стоит еще раз внимательно изучить условия, на которых Автодок позволяет производить обмен и возврат купленных в нем запчастей. Требования компании к состоянию изделия – это очень важно. Если клиент их нарушит, магазин имеет полное право на отказ от взаимодействия с ним.

Возврат денег из интернет-магазина

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт  ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Условия возврата

Согласно законодательству(Постановлению РФ N 612 ):

  • покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  • вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  • Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  • Сохранение потребительских свойств изделия.
  • Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Возврат денег из интернет-магазина без чека

При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  • Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  • В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  • Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  • Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  • Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  • Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.
О правах человека и предпринимательства
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: